CTI论坛: 大型会展业电话综合网管系统设计

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>>其它　　　　　[相关厂商信息]

大型会展业电话综合网管系统设计

2004/01/16

　　大型会展业电话使用量的高倍数增长，凸显了管理滞后的问题。主要表现在：前台电话业务受理没有实行网络一体化，操作环节多；电话预装机计划停留在手工编制上，效率较低；电话报障受理仅靠人工台接听录入，无法进行快速、规范记录；原有的计费软件难以适应及时、快速地对参展商所租用电话的各种通话费用进行结算。下面介绍的系统是根据大型会展业电话系统的使用特点，以网络管理为导向，设计的一套可具备多运营商接入、多工作终端同时操作、友好的电话综合网络管理系统解决方案，能大大提高大型会展业电话管理的自动化水平。

　　本方案集电话业务受理、电话号线和电话预装机管理、电话计费和电话故障处理于一体，内接电话交换机，外连宽带局域网，以网络形式实行全面管理。该网管系统包括号线子系统、计费子系统、语音子系统、管理子系统等几个功能模块。

　　计费系统计费子系统除具有一般通用计费软件的功能外，增加了两个功能模块：

　　第一个模块增加了前台业务受理（设立业务台和收费台）和后台业务处理。前台业务面对参展商（流动用户），受理电话业务申请和收取有关费用（长、市话费），并将相关受理信息通过网络传回号线子系统安排出工作单，简化了以前由展会其他部门进行电话业务受理，再转单给电信部门执行的繁复；后台业务负责对电话计费费率、等级、业务单价设置进行管理，对群组电话（固定用户）统一结算，出账单交财务部门收费，对前台业务进行监管。

　　第二个模块增加人工录入话单和集中统计功能。因为一般通用计费软件仅对所连接交换机输出的电话原始数据进行处理，没有结合单位内部使用的直线电话及其相关电信业务（如帧中继、DDN、ISDN、ADSL、Internet、模拟专线）进行集中统计和出各种统计报表。

　　号线子系统号线系统作为大型企业电话管理部门基本的电话管理系统，在此增加了预装机计划编制模块，直接同步采用号线子系统的电话数据资源。

　　该功能可以根据当期各展馆摊位布局图，编制摊位对应就近电话信息点的施工方案，打印派工表交施工人员进行施工，并可导出编制好的预装机计划表到语音子系统，供施工人员安装电话后进行电话报回校验，从而实现电话安装进度的自动跟踪管理。该系统方案实现了网络化且操作简便，可多人同时上机编制预装机计划。

　　语音子系统电话语音系统具有来电显示功能，可利用电话来电显示取消输入电话号码的步骤，并通过来电显示号码采样进行相关标识，简化了操作步骤。该系统方案在电话语音系统增加了电话预装机新功能，即除实现普通的电话自动报障外，还可对电话预装机安装情况进行动态管理。该电话语音系统根据电话使用量设置N线用于电话打入受理，设置M个人工台座席代表。施工人员完成预装机安装后立即打回电话给语音系统试机，根据电话语音提示输入工号，进行预装机情况返回。这样，使预装机的管理实现有序、可控，利于管理人员及时根据反馈回来的信息，调整预装机施工节奏。

　　筹展期预装机结束后，电话语音系统转向以电话接障为主，电话打入全用于自动接障，利用电话语音系统进行转换，既提高系统利用率同时也提高服务质量，节省了人力。

　　管理子系统和IE查询系统该系统方案具有硬盘自动定时备份、独立计费单机通过RS-232串行通信口备份计费原始话单、以太网计费原始话单数据备份、光刻盘全系统数据备份等多种手段，通过多途径提高系统的安全性、可靠性。另外，系统备份恢复设有专门模块，可在友好的人机对话中完成。相关资料定时打包发送到展会Internet网页，供参展商或固定用户在Internet上通过网页所列的查询条件进行全方位查询。

　　该系统方案还具有完备的密码管理、功能等级分配、登录历史记录追踪、系统连接监控、故障自动查找、远端维护等功能，工作终端安装采用安装包的形式，安装简单快捷。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

【发表评论】

　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	陕西公众信产公司	拓敏信息	卓大兴业
	正音科技	恒生电子	恒融数码
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726