SMB的IP Office战略_企业

SMB的IP Office战略

2004/03/12

　　和所有先进技术的推广一样，语音数据融合的通信方式首先在大企业中得到尝试与应用。随着网络融合技术的日臻完善，在大企业为其远程的分支机构广泛部署这类解决方案的时候，IP语音也开始走向中小企业（SMB）。

　　Rod Stewart是一个英国小公司的老板，他希望为业务正处于发展阶段的办公室配备这么一个通信系统：每一部电话都是未来通信的体现。不久前，他得到了这么一个理想的系统：语音和互联网线路并入一个基于IP的网络，这样，公司员工就能通过同一个宽带连接，实现在接打电话的同时上网和收发电子邮件。他们不在办公室时，还能用一个被称之为IP Office的系统召开电话会议。由于员工们现在可通过其移动电话收到任何语音消息的通知，所以每一个人都能随心所欲地四处行动。

　　另外一个例子。对于一个专业的票务公司，波士顿凯尔特人队必须在当球迷想要买到球票，或季票持有者想要得到服务时，能够快速而有效地做出反应。现在，凯尔特人队依赖IP语音方案在其15人的代理联络中心，处理售票和客户服务。现在，来自季票持有者的电话可以直接转到专门负责它们的代理人那儿。此外，呼叫跟踪工具、eConsole，使呼叫中心的管理变得如同好手扣篮一般轻松，而内容广泛的报告功能使合理选择呼叫路由、控制电话音量以及为中心配置人员变得更容易简便。

　　据RDA调查机构的报告显示，到2007年，亚太地区的SMB市场规模将达到30亿美元。而另一调查显示，我国中小企业信息化市场在未来5年内将保持18.3%的年复合增长率。从前景来看，这是一个堪称庞大的市场，那么这个市场的价值是否能够充分地释放出来，谁又将会更多地占据和拥有其中的收益呢？

　　不少解决方案提供者认为，这个领域的需求亮点就是融合业务。且不说融合网络被看作是下一代网络的发展趋势，仅就SMB自身的规模、资金状况以及网络应用特征来看，语音与数据的融合，也是一个性价比最优的方案。

　　SMB通常规模不大，资金也不充裕，所以在忙于其核心业务的同时，没有太多精力和财力针对办公中的语音、数据等应用分别建设不同的网络。然而，SMB的需求并没有因为规模小而减少，它们与大型企业一样，需要灵活多样、价格合理的通信网络。

　　正因如此，如何规划和设计出一个优秀的SMB网络方案，是一个更加精巧、复杂的任务。无论是阿尔卡特、西门子、Avaya等以语音见长的厂商，还是Cisco这样一切从IP出发的厂商，现在都将SMB的融合通信作为一个非常重要的部分。

　　不久前，Avaya公司在中国成立其中小企业部，专门为中小企业和大型企业的分支机构提供数据与语音应用的融合解决方案，其核心就是前文提到的IP Office的平台。据Avaya中小企业集团全球销售副总裁Patricia Hume女士称，该方案的最主要卖点是：让中小企业也将有机会享受到最先进的IP语音技术和服务。

　　Patricia Hume一再强调：与大型企业的解决方案相比，IP Office是一个规模精简的方案，但功能和性能没有缩水。

　　这个方案是“演进式”的，而不是“革命性”的。因为它不是针对某种网络设计的，它支持用户现有的DDN、ATM、IP等网络，同时可以与任何第三方的路由设备进行互连。在管理界面上，IP Office提供了基于Windows的、类似以太网交换机(Switch)的管理窗口，而不再是传统的对管理员要求很高的、对PBX式的管理。

　　从电信的角度来看，SMB网络算是一种接入业务。可以想见，如果类似IP Office这样的网络部署广泛展开，运营商也将从这项新业务中获得收益，传统的电信运营商将变成SMB解决方案提供商的“转售者”。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)