CTI论坛: 企业通信下一步是整合

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企业通信下一步是整合

李大威 2004/12/02

　　企业通信网络架构正处于从电路交换平台向分组交换平台转变的时期；

　　基于IP的集成网络能够支持语音、数据和图像等多种业务，提供多种新型应用；

　　这还只是开始，整合的商务通信才是下一步发展的方向。

　　企业通信正处于从电路交换平台向分组交换平台转变的时期。新一代基于软交换架构的企业通信系统与应用具有简单、高效、实时、多媒体、移动性、跨地域等诸多优势，软交换架构便捷的扩展性，支持可管理的个性化通信与企业商务流程的整合，使通信真正服务于商务流程，帮助企业用户大幅提高通信和工作效率。

　　商务通信困境

　　现代商业社会及其模式对通信提出了空前的挑战，用户需要在任何时候和任何地点彼此进行通信，而且使用的媒介多达十余种，如办公电话、移动电话、短消息、语音邮件、即时消息和传真等。通信科技的发展也给企业和个人用户带来诸多麻烦：由于存在太多通信媒介，加之商务人群移动性极高，人们往往不能在第一时间就与对方取得联系。对于企业来说，这意味着工作效率下降、交易成本增加和客户关系的损坏。造成这一困境的通信瓶颈，正是因为用户无法完全统一彼此孤立的多种网络和应用。现存的各种网络，如公众网络、移动网络和企业网络，均只能支持特定的终端设备和功能。例如，不同的通信工具（如移动电话、固定电话或PDA），均需要其特定的地址簿，且需分开保存。由于网络、终端设备、应用或地理位置的不同，对信息和通信流的同步、集成及管理还难以实现。

　　整合商务通信为趋势

　　目前，通信网络架构正处于从电路交换平台向分组交换平台转变的时期，基于IP的集成网络能够支持语音、数据和图像等多种业务，提供多种新型应用。

　　在这样一个阶段中，传统的PBX交换机将逐渐从IP-Enabled PBX过渡到纯IP-PBX，进而向基于软交换架构的新一代企业通信系统演进。在第一代IP通信应用中，语音、数据集成在单一的IP数据网络进行传输，节省了通信和维护管理费用。而新一代IP通信应用，将致力于将实时多媒体通信集成在企业IT基础设施和业务流程中，向用户提供高效的通信和工作方式。

　　2004年，业界主流厂商都推出了支持类似概念的产品，其中代表性的产品是西门子同微软合作开发的HiPath OpenScape开放式实时通信软件套装。该产品可以让用户在任何网络和媒介上，实时对通信和状态管理进行控制，而且OpenScape和微软的办公自动化系统实现了无缝集成，用户可以在Outlook界面中通过点击鼠标，方便地发起多媒体通话与会议。同时，OpenScape提供丰富的功能扩充接口，可以作为企业扩展通信应用的中间件，支持通信系统与信息系统的整合。

　　4-S架构为核心

　　企业整合商务通信的概念，对通信技术提出了新的要求。以SIP 为代表的4-S架构(SIP / SOAP / SIMPLE / SALT)将在企业通信网络的融合及通信系统与信息系统的整合中发挥重要的作用。

　　现代企业面临的集成环境越来越复杂，其信息系统大多数为多平台、多系统的复杂系统。这就要求今天的企业解决方案具有广泛的兼容能力，可以支持不同的系统平台、数据格式和多种连接方式。SOAP 优异的互操作特性可以在Internet 环境下，实现松散耦合、跨平台、与语言无关的系统，而且要提供对Web 应用程序的可靠访问。

　　IM(Instant Messaging)在新一代企业通信中将被广泛地采用，特别是在公司与它们的客户互动联接方案上，这就对SIMPLE协议提出要求。微软公司在互操作性方面给SIMPLE协议很大的支持，整个产业和客户将把微软公司看作是SIMPLE方面的领先者，并要求它在互操作性、SIMPLE扩展的管理等方面扮演最佳主角。由于微软目前在桌面操作系统的主导地位，SIMPLE将发展为未来企业IM通信应用的主流。新一代企业通信应用可以为终端用户提供更多的访问途径,比如图形用户界面(GUI)以外的语音输入等。

　　企业IP通信的发展从最初通过IP网络承载语音，发展到多媒体通信与数据网络的集成，进而需要满足对移动性能的要求。基于多媒体应用环境定义的SIP协议将成为企业通信应用的核心协议。同BICC/H.323比较，SIP能支持较强的多媒体业务，扩展性好，根据不同的应用，可对其进行相应的扩展，在基于IP网络的多业务应用方面具有更加灵活方便的特性。而且SIP是第三代移动通信全IP网络的核心协议，Windows XP操作系统中NetMeeting组建的协议也由H.323改为SIP协议，考虑到其开展业务的灵活性，SIP协议将成为未来发展的方向。软交换与终端之间的控制协议方面，以及软交换与应用服务器之间，SIP都将是主流与发展趋势。

　　IDC预测，2004年到2005年，PBX设备开始大量升级到IP-PBX，新老系统并存；2006年到2007年，统一消息等企业应用平台全面在企业中得到应用；2008年之后，CRM、ERP等新兴企业应用服务开始在集成的IP通信平台上得到全面普及。如同BPR推动ERP普及一样，以4-S为核心的、新一代基于软交换架构的企业通信系统与应用和商务流程的整合，将成为企业通信发展的新趋势。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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