致参加“对话式软推销线索资格确认流程”讲座课程学员的一封信

2005/04/04

亲爱的学员们，

　　首先，非常感谢你们报名参加“对话式软推销线索资格确认流程”的讲座。

　　无论你们的公司拥有自建的呼叫中心，还是你们本来就是一个独立运营的第三方呼叫中心，其实对你们来说都有必要对你们的内部或者是外部客户进行战略形势的分析与研究，从而进一步成功实施电话营销项目。

　　因此，我将在讲座中不但讲授大家如何定制你的电话营销项目，而且还会讲授如何进行营销战略形势分析－以便大家听完讲座后回到各自岗位进行此项工作，即与内部或外部客户进行营销战略规划会议，利用所收集的信息和数据成功地制定一个电话营销项目。

　　以下的资料为我向各位学员提出的要求，请于讲座当日将资料带到课堂，目的是学会如何定制和体验电话营销项目。

　　请准备并带入课堂的资料包括以下几个方面，包括您的观点与意见，以便在讲述电话营销项目系列技巧时使用或参照：

• 您公司的背景资料和公司使命宣言
• 您公司所提供的主要的产品或服务的销售信息
• 您公司所提供的附加（非主流）产品或服务的销售信息。例如：一个客户已经拥有可穿戴的主要产品（印有公司的标识的帽子或衬衫等），但当决策者对上述主要产品不感兴趣的话，就需向他推荐有特殊广告的附带产品（如笔、咖啡杯等）
• 作为主要和次要销售目标的产品或服务的总体情况
• 对每个产品或服务的优点及特性描述（最好每个产品有三个这样的描述）
• 每个产品或服务的最大的三个好处或优势
• 您公司对销售线索确立的标准是什么
• 销售线索确定时的问题
• 决策者有可能提出的问题或他们这对电话营销做出的反应
• 决策者有可能的拒绝或对电话营销做出的其他反应

　　尽管我不期望你们对上述所有涉及的问题都准备好相应的资料，但还是请求你们尽量把你们所目前拥有的都带来，剩下的我们要靠大家的“脑力激荡”了。请相信我，尽管我们需要花些时间去寻找我们需要的相关信息，但我保证你们对此的付出是值得的，因为你们已经开始在为你们的公司做客户定制的工作了。感谢你们对此事给予高度关注。

　　最后，期望在我的讲座上见到大家。

玛丽.派卡丝
美国电话营销学院总裁