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声讯服务出路在于提高质量

2005/11/17

　　11月14日，省直某单位的吴先生准备到外地出差，他顺手拨打了查询天气状况的声讯台。详细听取了近两天的天气情况后，他没有带雨伞就安心出发了。吴先生说，他每次出差都会拨打信息台查询天气状况。他觉得，花上几角钱，就能得到自己想知道的信息，声讯服务给他带来了很多方便。

　　在许多市民觉得声讯服务很方便的同时，也有一些市民却把声讯服务当成“过街老鼠”。家住济南天桥区北园路的赵先生是名下岗职工，18岁的儿子去年高中毕业后一直待业在家。交电话费时他发现，儿子常常偷打声讯台。他为此拨打某信息台查证时，信息台小姐竟然说：“聊什么都可以啊，聊天行，谈恋爱也行。”据了解，在很多人眼中，声讯台已成了黄色、淫秽等不健康信息的代名词。

　　一位曾经在上海住了一年多的退休教师王老师说：“上海的声讯台就比较注重品牌和服务。女儿不在时，总事先交代我遇到什么困难就打哪个电话，很专业。”据一位业内人士透露，声讯服务诞生之初主要是为了给人们提供一些生活必需的信息服务。目前，在一些发达国家和我国的北京、上海等一些发达城市，有很多知名的声讯台。而在济南，目前十几家声讯台中，还没有出现比较出名的品牌。特别是声讯服务依靠话费收入，个别业主为了赚钱而当起“歪嘴和尚”。他们为了让打电话者长时间不挂电话，竟然不惜传播一些淫秽不堪的黄色信息。

　　“每年高考结束后，声讯服务都会火一把。”省城一位从事心理咨询的张女士认为，打个电话就能获得信息，声讯台的确能满足人们的一些需要。会计师、建筑师、司法考试、公务员考试，各类考试的咨询和分数查询及送水、送气、看病、炒股，各类生活信息的咨询，都可以纳入声讯服务的范畴。而且，现代社会随着工作节奏的加快和工作压力的增加，一些人会产生一些烦恼。声讯服务可以陪这些人聊聊天，解答他们的一些问题，给咨询者提供宣泄、消遣的渠道。

　　一位业内人士分析，提高质量是声讯行业惟一的出路。“严格的声讯市场准入机制和退市机制是保障，所有从事声讯服务的话务员都必须持有上岗证。未来声讯服务将逐渐向呼叫中心模式转化，向老百姓提供与生活密切相关的实用信息。”他认为，随着有关部门监管力度的加大，声讯市场品牌意识和服务意识正在得到加强，声讯服务市场仍然前景广阔。

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