联合嘉信电信服务零售运营系统

2005/11/30

• 营销渠道数量多、规模小，缺乏连锁的规模优势，管理难度大。


• 运营商对下游代办点的控制能力弱，容易造成价格混乱、恶性削价竞争和"冲货"。


• 运营商缺乏明确的渠道激励机制与渠道管理手段，代办点的忠诚度低，服务水平参差不齐。


• 渠道覆盖存在结构性缺陷，覆盖面单一，缺乏对集团客户、商业客户、重要客户、城市社区与乡村等不同用户群体的销售服务渠道。


• 渠道网点建设成本高、周期长，网点布局容易受运营商线路资源、地理位置的制约等。

图1 新一代的电信渠道营销与服务模式

　　针对上述问题与需求，北京联合嘉信科技发展有限公司（下简称"联合嘉信公司"）推出了新一代渠道营销与服务平台-电信服务零售运营系统（Telecom Service Wholesale & Retail, TSWR）。

产品市场定位

　　TSWR系统设计目标是："在先进的移动数据网络的基础上，为运营商提供省级和地市级规模的渠道业务网络平台"。

　　TSWR致力于帮助运营商快速地构建基层渠道网络，通过遍布城乡的渠道网点为用户提供规模化、标准化与本地化兼顾的服务产品，最大程度地将CDMA1X技术优势转化为运营商的经营优势和服务优势。

图2. TSWR设计目标

　　TSWR是针对电信运营商需求专门设计的渠道管理平台，适用于运营商的省级分公司和地市级分公司构建营销与服务渠道网络，使运营商能够"低成本、快速地"发展覆盖市、县、乡、村的销售与服务体系。此外，TSWR也可用于运营商的合作伙伴自己组建的连锁服务网络，在运营商的授权下发展虚拟运营、综合代理等业务。此外，TSWR系统还可以作为运营商的大客户营销渠道平台。

　　本系统采用移动数据网络技术组建底层网络，支持包括CDMA1x、GPRS、ADSL拨号、专线在内的多种连接方式，在大幅度地降低网络成本的同时，为渠道建设提供了极大的灵活性与安全性。

　　TSWR的无线营业厅终端设备采用专门设计的软、硬件实现，在操作的简易性、交易的安全性、运维的实用性方面独具特色，尤其适合大规模建设基层渠道网点。

TSWR支持以下渠道经营模式：

• 社区营业厅


• 乡镇营业厅


• 大客户服务站


• 电信连锁超市


• 合作营业厅


• 农村代办点，等等

• 安全可靠性

　　由于本系统是关键业务的支撑平台，系统的安全可靠性至关重要。 TSWR系统整合了CDMA1X VPN通信安全机制、系统与数据库安全管理机制、数据备份与恢复等多种安全技术手段，并且专门开发了AAA安全技术，用以强化TSWR应用在安全签权、安全审计和安全管理方面的能力。这些安全技术手段为TSWR系统的安全、可靠的运行提供了全面、有效的保障。


• 实用性

　　TSWR系统的使用者包括渠道基层网点、联营合作伙伴、运营商的相关业务部门，我们要求本产品能够适应他们各自不同的使用需要。

　　对于遍布城乡的基层网点，TSWR终端的用户界面友好，功能实用，易于操作，便于维护。

　　对于运营商的业务部分，TSWR的后台系统提供了灵活而实用的渠道业务的管理支撑能力，能够将现有的渠道业务快速地切换到TSWR平台，并提供各种个性化、本地化、行业化的渠道管理手段，以适应电信渠道市场未来的发展需要。


• 有效性

　　效性是本系统运行质量和效率重要指标，有效性设计思想覆盖了TSWR终端、主机、数据库、应用、安全、网络等各个环节。


• 开放性

　　TSWR需要与运营商各分公司的营帐系统、移动数据网络（CDMA1x或GPRS）、短消息网关、OA系统等系统互连，因此，TSWR系统的开放性是一个不容忽视的问题。

　　TSWR的接口设计均遵从运营商的技术标准，能够方便地与运营商相关的业务系统连接。此外，无论操作系统与数据库选型、还是各种硬件设备的选型，TSWR均采用业界主流的标准或产品，以确保整个系统的开放性、可扩展性和可移植性。


• 先进性

　　TSWR系统结构的设计充分考虑技术先进性需求。在网络构建方面，TSWR使用的无线IP技术，可以平滑升级到3G；在应用架构方面，TSWR的n层结构设计，能够适应渠道业务的高增长性的特点。

图3 TSWR系统层次体系结构示意图

• TSWR后台系统

　　TSWR后台系统是电信服务零售运营支撑平台，为渠道业务的运营提供规范、高效的管理。


• TSWR零售终端

　　TSWR零售终端是渠道终端业务处理平台，基层网点通过它开展各项业务。


• 接口子系统

　　TSWR通过接口子系统连接渠道网点终端、运营商营帐系统、OA系统等。

• 数据库服务器


• 备份服务器


• 应用服务器


• AAA服务器


• 网管工作站

图4 TSWR的网络结构

产品特点

• 支持各种网络接入方式

　　TSWR支持CDMA1x、GPRS、ADSL、DDN等多种网络接入方式，适应广大城乡复杂的网络环境，帮助运营商快速、低成本地建设覆盖城乡的渠道网络。


• 简单、安全、可靠的终端设备

　　TSWR的无线营业厅终端采用联合嘉信专门设计的软硬件实现，操作简单、维护方便。独特的"单键开/关机"功能，非常适合基层网点工作人员的操作习惯；封闭式输入/输出环境，可以最大限度地避免不当操作对设备和数据的破坏；通过无线VPDN与后台专用的AAA安全服务器连接，为终端的安全交易提供了可靠的保障。


• 面向新一代的电信渠道营销服务模式

　　TSWR支持新一代的电信渠道营销与服务模式，利用TSWR提供的各种渠道模板，可以方便支持地、市、县、乡、村各级营业厅的运营，并且支持大客户代办点、电信超市、虚拟运营等新兴的渠道类型。此外，TSWR支持将现有的各种渠道业务快速地迁移到渠道管理平台。


• 全面、综合的渠道管理功能

　　利用产品提供的强大的渠道管理功能，运营商可以方便地管理和维护渠道客户、渠道业务与资源，根据业务需要配置渠道政策，监管各种交易行为，进行各种业务统计与分析。


• 标准化的系统接口

　　TSWR通过标准化的接口与运营商的营帐系统、VPDN、短消息中心互连，接口的设计严格遵从运营商的相关业务与技术规范。


• 良好地可扩展性和伸缩性

　　TSWR的体系结构采用n层设计，可以根据业务规模动态扩展后台系统，以搭积木方式提升数据库服务器、应用服务器和AAA安全服务器的处理能力。在业务逻辑方面，TSWR灵活的渠道管理模式可以满足运营商在渠道网络中引入各种新业务的需求。


• 增强的安全管理

　　TSWR系统提供了一套完备地业务安全监管机制。 TSWR AAA安全服务器独特的设备与身份识别技术，可有效地防止电子身份欺骗；AAA服务器的安全审计与管理功能，可保障TSWR应用的安全、可靠的运行。

• TSWR零售终端

　　终端设备提供渠道基层网点需要的各项功能：交纳话费、电子卡（如意通、无卡小额充值等）、手机销售、话费查询、代办点预付金查询、接受运营商业务通知、交费取消、发票打印、其他扩展功能（详单、开停机等）。






图5 TSWR 零售终端

• 客户管理

　　渠道客户是指在渠道销售过程中涉及到组织和人，具体包括供货商和零售商。

　　供货商管理包括供货商基本信息（部门，联系人），采购项目管理，采购过程管理，商务合同管理，进货单据管理，货款帐务和结算管理。

　　零售商管理包括零售网点开户与退网、渠道信用管理、零售商基本信息（部门，联系人），零售商分销项目管理，渠道营销过程管理，零售网点的订单单据管理，货款帐务和结算管理，终端业务授权等功能，帮助运营商管理数以千计的基层渠道网点和手机类实体产品供货商。


• 商务管理

　　渠道商务管理包括产品供货商合同和零售商合同管理，记录合同签署的详细信息，并且上传、保存合同原件，并且可以关联到具体的项目，随时可以模糊查询，阅读合同原件。


• 资源管理

　　资源管理包括号卡资源管理、单据管理、终端及配件管理等功能，主要用于对号卡、POS设备、票据打印机等资源进行入库与分配，收缴设备押金等业务操作。


• 渠道产品、业务管理

　　渠道业务管理包括零售网点实体类产品、代收话费服务和电子充值卡销售的授权、监控、统计等管理。

　　通过渠道产品管理可以完成渠道产品营销计划、供货商产品采购计划、供货商产品分类、供货商产品目录、供货商品牌、渠道产品分类、渠道产品目录、渠道产品品牌和产品促销市场活动等管理。

　　TSWR的渠道产品、业务管理提供产品、业务目录管理，授权销售，可以方便地开展地市、县、乡、村各级服务代办网点业务，并且支持大客户代办点、电信连锁超市、合作营业厅等其他渠道业务模式的运营管理。


• 价格管理

　　价格管理包括产品价格成本 、渠道产品价格成本、渠道产品目标渠道营销价格、渠道产品分销价格策略、渠道产品零售商分销批价以及渠道产品零售价格冲突等管理。


• 帐务管理

　　帐务管理提供了渠道业务日常帐务处理功能，包括零售网点的货款的预付金管理、回款管理、退款管理、调帐管理、业务预付金管理、费用统计、实时出帐监控、预付金日平衡表等。

　　预付金管理指零售网点在网期间发生的费用（代收话费，充值卡销售等各种业务交易费）的资金担保，对终端网点的每笔交易进行实时监控，当预付金数量低于零售网点的信誉级别的数量，自动停止受理该零售网点的任何交易。


• 结算管理

　　结算管理用于处理运营商与渠道网点之间的业务结算，包括对帐、交易日志、以及对帐明细查看等功能。

　　对帐管理主要用于和运营商营帐系统核对帐目，TSWR可以设置手工对帐、定期对帐等多种方式。


• 业绩管理

　　TSWR可以灵活的设置结算周期。通过结算方案管理，可以根据市场实际情况加入或调整渠道促销政策，例如调整代办费率等。

　　通过业绩管理可以按产品分类、产品、业务对零售商、营销员进行业绩考核；按货款回款金额的数量对零售商、营销员进行业绩考核；按货款回款不同时间对零售商、营销员进行业绩考核。


• 进销存管理

　　进销存管理主要用于在渠道中手机实体类产品的营销管理，包括供货商采购、供货商进货、供货商入库、供货商报损、供货商退货、零售商订货、零售商出库、零售商报损、零售商退货和零售网点的销售整个生命周期的物流、现金流和信息流的管理和监控。


• 市场活动管理

　　市场活动管理包括市场活动计划、市场活动执行市场活动效果以及查询等管理。


• 知识管理和业务发布

　　通过知识管理可以完成电信服务营销的专业知识，业务知识，产品知识的创建，发布和浏览，加强对零售网点和销售人员的培训频度和力度。通过业务发布可以针对一群零售网点或特定零售网点发布特定的产品、业务信息，增加培训的个性化服务。


• 统计报表

　　统计报表从业务角度为不同使用者提供了各种业务数据查询、统计，包括进销存统计报表、对帐统计、结算统计、渠道客户资料、资源设备清单等等。


• 运营分析

　　决策支持分析根据渠道营销中产生的数据进行统计分析和数据挖掘，从而发现潜在的商机，包括渠道产品、业务收入构成分析 ，渠道产品、业务收入趋势分析，零售网点的产品、业务收入构成分析，零售网点的产品、业务收入趋势分析等。


• 系统管理

　　系统管理员利用TSWR的系统管理功能可以方便地维护系统环境，例如系统权限管理、角色权限管理、流程管理、系统日志管理、系统配置等。


• 网络管理

　　网管工作站对整个TSWR系统的应用软件、系统软件、硬件资源、数据库、网络等进行数据采样，依据各种采样信息做出告警和对系统进行控制。

　　网络管理员通过网络管理主控台集中管理TSWR的各种业务活动，设置告警阈值、表示规则、作用规则和组织规则等，处理系统异常与告警，完成各种运维分析与报表。


• TSWR 安全管理

　　为了保证系统安全可靠地运行， TSWR系统提供了一套完备地业务安全监管机制。

　　TSWR AAA安全服务器负责所有终端用户的签权、审计与安全管理，可以有效防止电子欺骗、业务违规等行为。AAA服务器支持用户、权限与口令管理，提供完整的操作日志记录，允许管理员灵活地设置各种安全管理策略，主动防范安全事件的发生。

　　通过网管主控台，TSWR可以集成第三方的安全技术与产品，包括入侵检测软件、漏洞扫描工具、防病毒软件、防火墙、加密通信、存储软件等，为整个系统环境提供增强的安全保障。

北京联合嘉信科技发展有限公司供稿 CTI论坛编辑