奥码融合办公平台之国务院扶贫办“指挥催办”解决方案
2006/03/27
随着农村改革的深入和扶贫开发力度的不断加大，"统一工作/指挥/催办系统"成为国务院扶贫办全国扶贫工作的迫切需要。目的是为了对内实现扶贫办业务和指挥系统的畅通，对外实现新技术扶贫手段的畅通。
北京建软科技有限公司作为国务院扶贫办的产品和服务提供商，利用奥码融合办公平台为其提供了全国范围内的融合通信和统一消息服务。
指挥催办系统需要在原有奥码OA系统的基础上，高效地解决政令上传下达、工作任务催办、事件处理及协调等复杂工作任务。
指挥催办系统是针对国务院扶贫办特有的工作模式，将办公应用系统与通讯系统结合，解决办公中产生的消息、事件、任务指挥、提醒、催办的统一工作平台。该平台的多元信令、多种手段、多种途径是保证政令畅通的重要手段。能够把文件要求事项、会议决定事项和领导交办事项等，作为催办、督办内容，全部纳入统一的OA平台的催办处理中心。处理中心负责进行全程跟踪落实，并经常性地对承办负责人进行自动提醒，各承办负责人利用该系统上报办理情况，反馈有关信息，也可以进行网上查询统计和情况交流。
融合统一
指挥催办系统是通讯系统与办公应用系统的融合。利用通讯系统的多种通知手段（包括IM、短信、语音、网络、电子邮件等）将OA办公系统中产生的消息、事件、提醒、催办的任务集中输出，并保存在案，实现消息的统一提醒、管理机制。
指挥催办系统支持多种网络接入方式和终端；提供全国统一特服号码进行电话呼入服务支持，具有简单、方便、统一等特点，方便国务院扶贫办工作人员的各种呼入服务。通过呼入特性，可以为国务院扶贫办构建语音呼叫中心，可以通过语音、电子邮件、网络协作和VoIP等多媒体接入方式提供多种互动渠道，提供个性化服务，从而深度挖掘其利益。
定时通知独特响应
指挥催办系统采用定时触发任务机制，可以定制在指定时段内（包括单点开始时间和两点时间段）的触发工作及内容。系统提供多极触发处理机制，可以定制触发通知的手段（包括系统客户端、短信提醒、VoIP、网络传真、电子邮件等）。采用系统的多元触发终端机制，可以选择受众的接收方式（包括PC、电子邮件、手机、传真机等）。
系统提供独特的响应机制，允许定义者在采用定时触发任务机制、多极触发处理机制和多元触发终端机制后得到对象的反馈信息，该反馈信息将被判断是否在定义者定义的规定反馈时间内，反馈的终端包括PC、电子邮件、手机、传真机等。系统在接收到对象的反馈信息后依据其定义的响应机制来判定是否再进行定时触发任务机制，将其应用中产生的通知、事件、任务的传达、提醒等再次发送给对象。
在未响应或响应未达到时，系统将启动报警机制来保证任务的完整性与确定性。
结果统计实时发布
指挥催办系统将根据定义者定义的内容有选择性地实时发布到站点或指定位置，将其过程和结果进行公布，也可结合内容管理系统进行专业的发布与管理操作。系统允许使用者对其结果进行记录和统计，如：未回复人员列表、n次未回复人员列表等，并可根据统计的结果输出其报表或内容到指定的站点上发布。
指挥催办系统允许定义者循环对对象采用定时触发任务机制、多极触发处理机制和多元触发终端机制后，对象触发响应机制并处理。在此过程中，可以设置在响应或未响应后是否再进行通知的循环设置。
系统提供依据工作流程中触发的消息机制，可以自定义工作流过程中的对象，结合定时触发任务机制、多极触发处理机制和多元触发终端机制，实现对工作流应用中的对象进行通知、事件、任务的传达，提醒、催办过程。
日程安排自动通知
利用此功能可以作日常事务通知和日常工作安排，比如某部门下午有紧急会议，可以以短消息、手机外呼、电话外呼、FAX等多形式通知不在办公室的公务员参加会议，并支持多种通知确认回复，提高工作效率；用户可设定日程通知方式，包括短消息、手机外呼、电话外呼、FAX通知、即时通讯，当到达指定时间后，系统以设定的方式自动通知用户或其他相关人员；当收到日程通知后，可以用语音、短消息、FAX方式进行日程回复；用户可使用IVR、短消息方式查询自己的日程安排。
通过统一消息平台，扶贫办实现全国范围内的统一指挥/催办工作应用系统，构架在该系统上的各种消息将进行统一管理、统一处理，实现任何时间、任何地点、任何设备的统一消息交换。
统一消息畅快沟通
利用奥码融合办公平台可以使政府、企事业单位将办公应用与通讯应用结合，将数据、语音、视频结合，实现跨越IP网和PSTN网的数据交换。同时，我们可以将不同的功能进行结合，生成崭新的应用。比如：利用语音通讯+视频会议＋短信，实现与会者即使不在计算机旁同样可参与会议；利用网络传真服务和短信提醒，可以轻松地实现公文的批量下发确认……用户的具体需求都可以由平台提供的功能组合而成。
通过奥码融合办公平台，政府、企事业可以统一并简化组织之间的通讯基础结构，降低管理及维护不连接或不协作的通讯解决方案的成本和复杂性；通过按需定制，并对组织内部的信息资产进行系统性的保护，从而最大化实现投资回报率；通过用户已熟悉并信任的生产工具更轻松地开展协作，从而提高反应能力并加快革新步伐。
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