CTI论坛: 许昌市地税局“12366”纳税服务热线工作纪略

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许昌市地税局“12366”纳税服务热线工作纪略

祝俊霞王瑞 2006/10/27

　　“情系纳税人，服务尽全力”是许昌市地税局“12366”纳税服务热线工作人员熟知的口号。自今年6月12日“12366”纳税服务热线正式开通以来，该局已受理涉税咨询1223人次，受理总时间近4000分钟。“只要拨打‘12366’，涉税困难便可迎刃而解。”经营一家蛋糕店的李先生对地税“12366”的顺利开通和运行露出满意的笑容。目前，地税“12366”已成为通向广大纳税人的一辆纳税服务直通车和密切税企关系的一条征纳“连心线”。

　　王女士为国有企业下岗职工，持有下岗职工再就业优惠证。她想开个餐馆，但不知道要缴纳多少税款。她犹豫着拨通了地税

　　“12366”纳税服务热线，接线人员向她详细介绍了下岗失业人员从事个体经营的税收优惠政策。她信心满怀，餐馆很快开张营业了。两个月下来，生意红火。她逢人便讲：“‘12366’成了我做买卖的‘小灵通’，这下自己心里有了本明白账。”

　　地税“12366”热线具有受理纳税咨询、转办涉税举报、行风投诉等功能。拨打“12366”进行咨询的人来自各行各业，有企业财会人员，有准备开办企业的大学生，有下岗失业的困难职工，有个体户，还有普通的公民。为使“12366”纳税服务热线工作规范化，市地税局专门制定了“12366”纳税服务热线受理转办工作规程，明确了受理、转办、办理和回复的流程，受理及承办单位的工作职责及办理时限，以确保为纳税人提供更加优质、更加高效的纳税咨询服务。

　　今年8月12日上午，市民董先生发现自己的包忘在出租车上了，包中装有身份证、票据等。在朋友的提醒下，心急如焚的董先生当即拨通地税“12366”，接线人员根据他手中的出租车发票号和发票代码，很快便查到了该车属于翔远物资贸易有限公司，并提供了相关人员的联系电话。当董先生从出租车司机手中接过自己的包时，距发现物品丢失还不到两个小时。

　　日前，困扰外地客商刘先生的发票难题，在许昌市地税局"12366”纳税服务热线的帮助下得到了圆满解决。原来，刘先生在阳光快餐饮食店和京福成餐饮有限公司就餐后，无法判断商家给他开具的4张饮食业发票的真伪，遂拨打了地税“12366”热线进行查询。“12366”接线人员根据刘先生提供的发票号和发票代码，通过地方税务管理信息系统的“发票生命周期查询”模块对4张发票进行查询，认定商家给他开具的发票是合法有效发票。

　　在以一切让纳税人满意为标准的服务理念指导下，市地税局从纳税人的需要出发，将税收服务工作与“12366”咨询热线有机结合起来，地税机关与纳税人之间的沟通越来越顺畅，征纳之间的关系也越来越和谐了。

　　在拨打“12366”热线的人中，既有真心真意寻求帮助的，也有气势汹汹发泄怨气的。地税“12366”有一条规矩就是“不允许以任何理由同咨询人发生争吵”。他们经常说的一句话就是——纳税人永远没有错。对于市民的电话咨询，如当时不能解答，在两个工作日内必须答复。中原集团公司的王会计打电话咨询有关工程缴纳税款的问题，当时由于涉及政策多，没有马上给予答复，后回拨咨询电话却没人接。为了能使纳税人及时、准确地了解到税收政策，热线工作人员又拨打了他所在单位的其他电话，得知其手机号码后，几经周折找到了咨询人王会计。王会计既吃惊又感激地说：“你们真是太认真了，太感谢你们了。”

许昌日报

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