解读国外固网运营商客户忠诚计划

赵铁山 2007/07/18

• 摩洛哥电信。其竞争对手于2005年获得了固定线路许可证。为了应对竞争，摩洛哥电信公司对其固定客户实施了俱乐部EL Manzil 忠诚计划。所有享受服务后支付费用的固网客户在他们的支付账单（税前）上每10DR（0.92欧元）可获得一个积分，这些积分可以通过摩洛哥电信公司提供的产品和服务来兑现，包括从电话磁卡（200个积分）到带有摄像头的索尼爱立信移动电话（12000个积分）。此外，俱乐部成员还可以收到免费的杂志和报纸。



• 沙特阿拉伯电信。2006年，沙特阿拉伯政府计划批准第二个全国固定线路许可证，沙特阿拉伯电信公司也因此面临着垄断的终结。于是，该公司决定实施Qitafa 忠诚计划。这项忠诚计划可以使固话和移动客户通过不同的方式赢取积分点数，比如签约计划获得20个点数，使用获得12个点数，消费每100SR获得1个点数，使用新的服务项目获得3个点数，及时支付账单获得3个点数。这些积分点数可以通过沙特阿拉伯电信公司的产品和服务来兑现，包括从600分钟的当地免费呼叫（100个点数）到免固话月租（500个点数）。



• 意大利电信。意大利电信公司自2000年以来就在执行忠诚计划。目前，该公司执行的忠诚计划叫Minuti Preziosi,是根据客户使用量来积累积分点数，如每花费5欧元赢得1个点数，与Alice宽带签约获得20个点数，签约在线付账获得30个点数。

• 澳大利亚Optus。签约使用至少两项服务的客户将有资格获得YES酬金，比如8个月免费使用宽带，一个免费的移动电话，并带有最高120A$(75.6O欧元)的话费。



• 沙特阿拉伯电信。根据客户的使用和付费的历史记录选择目标客户，客户可以得到更好的服务，同时也可以获得试用新业务的机会。



• 澳大利亚电信。澳大利亚电信的忠诚计划针对合账缴费使用固话和其他两项服务的客户。客户可获得最高125分钟的免费当地呼叫，125条短信或者每月25澳元（15.75欧元）的免费家庭呼叫。

• 电讯盈科。PCCW的忠诚计划叫“NO. 1 Club”。在3个月内每月至少消费90港币（9.7欧元）的客户可以获得银卡会员身份，在3个月内每月花费至少300港币（32欧元）的客户可获得金卡会员身份。赢得的积分点数可以兑现电讯盈科的产品和服务，同时也可以兑现第三方的产品和服务。客户可申请一般会员卡或联合会员身份、维萨卡和电话卡。银卡会员的最低入会条件可以将专有的运营商和商家合作计划转变为普惠的运营商和商家合作计划。



• 新加坡电信。在6个月内每月花费至少100美元购买新加坡电信的产品和服务的客户自动获得红利会员资格。点数可以以新加坡电信的产品和服务兑现，或者第三方提供的各种产品和服务。



• 新西兰电信。新西兰电信参与的客户忠诚计划Fly Buys有38个合作伙伴。每月购买电信公司服务达250新西兰元（29欧元）的客户每25元（14.5欧元），可获得一个点数。

• 鼓励客户采用网上自主渠道，为客户采用更有效或低成本的支付方法进行回报，例如提倡账单支付或网上在线支付。



• 利用积分回报刺激客户采用其新的产品和服务，比如，向一名宽带用户提供一款免费的MP3，以鼓励其从网上下载音乐；或提供一段时期免费的数字电视收视或特别要求的视频服务。



• 通过发放额外的金融收益，如采用提高附加超值服务的方式来降低成本费用，增加税收，从而使得忠诚计划能够推动他们的商业发展。

通信企业管理