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在服务中小企业信息化中成为企业通信专家

中国网通湖南省分公司总经理张哲 2007/11/15

　　随着信息技术发展和社会信息环境的日趋成熟，信息化手段在中小企业发展中的作用日益凸显。提升自身信息化水平，成为中小企业应对竞争和挑战时的必然选择。作为新兴的基础电信运营商，湖南网通一直重视服务中小企业信息化建设，搭建好服务中小企业这个平台，在中小企业发展中谋求”共赢”。

　　湖南网通始终以推动地方经济发展和信息化建设为己任，向社会提供基础通信产品、通信增值产品以及信息化应用，向中小企业提供”外部通信需求＋内部信息化应用”的综合解决方案，大力实施差异化经营。一是开发整合政府机关、企事业单位的信息资源，为这些单位量身定做综合接入方案，完成许多单位内部信息网络的升级改造和新建工作，推进政府各部办委局及各行业集团和大型企业的信息化建设，满足了不同类型大客户在业务和服务方面的个性化需求。二是开发了基于下一代网络技术的视频会议系统和可视电话系统，以丰富的多媒体应用、便捷实时的使用方式、跨地域的远程交流，为部分政府机关提供了一个经济、高效的会议召开平台，顺应了政府部门提升工作效率、推进信息化建设的需求。三是基于民营经济对信息化的迫切需求，湖南网通开发了包括”商务电话”、”宽带商务”在内的通信业务整体解决方案，加大力度向中小企业客户批量推介”宽带商务”品牌下的各种解决方案，帮助民营企业尽快实现信息化。

　　为满足社会各层次的信息化需求，湖南网通积极采用新技术，积极推动Wimax、NGN等新技术的商用进程，进一步将湖南网通的网络建设成为超大容量、支持多业务和个性化服务的新一代公共信息网。几年来，湖南网通开发、整合了一些行业信息资源，为其量身定做综合接入方案，完成了一些企业内部信息网络的升级改造和新建工作，满足了其在业务和服务方面的个性化需求，受到了各大行业和各企业集团的欢迎。有一家集团公司为了更好地维系客户关系、进行精细化服务，在综合考虑升级成本、安全、可靠性等因素后，选择了”企业通信专家”的100M互联网接入、企业电话、800业务、会议管家、电路出租、网络传真、宽视界等六项应用服务。

　　面向企业的ICT服务，特别是面向中小企业的ICT服务，是电信运营商业务转型的一个关键市场。在企业战略转型和业务转型中，湖南网通力图构建中小企业的ICT服务平台，以服务为核心、以租用为导向、以集成为基础的新一代ICT服务，可满足中小企业的需求。通过ICT应用，可为用户提供个性化的、多媒体的业务环境和统一信息中心，促进人们的沟通和协作。面向中小企业的ICT服务平台，可及时为中小企业客户推出可托管服务，帮助中小企业以零成本打造虚拟IT部门。

　　作为立志成为”企业通信专家”的湖南网通，要深入走访中小企业，主动征求他们的意见和建议，了解中小企业分布、发展，熟知他们的产品和市场销售情况以及对电信业务的需求，然后采取不同策略，”一对一”地提供多方位、立体式服务，展开精确营销。要结合当地经济情况，针对政府关心和扶持的特色行业和重点企业，重点走访。可以选择有代表性的中小企业先做好，进而以点带面，迅速带动整个行业的发展。做到”量身定做”和”规模定制”相结合。基于中小企业的经济承受能力，基于中小企业相对简单的应用，规模化定制既解决了低成本的问题，也解决了企业个性化应用问题。90％的中小企业没有专门的IT系统管理部门，而信息系统的维护和管理又需要专业的技术人员，技术人员缺乏是造成其信息化进行缓慢的一个重要原因。一对一的全程服务非常切合他们的需要，除了丰富的信息服务内容外，他们还享受到专业升级和维护，减轻了企业信息化平台的技术维护压力。目前，湖南网通正逐步通过平台化的思路，为中小企业提供”全程化”、”一站式”服务的理想模式，适应中小企业消费者的需求。

　　推进中小企业信息化，需要政府的大力支持。由政府部门出面宣传、引导中小企业推进信息化，一方面可以得到政府的政策、资金支持，另一方面还有利于缩短企业对信息化的认识过程。这有利于整个中小企业信息化市场的成熟与发展。联合软硬件厂商共同推进，有利于降低中小企业推进企业信息化应用的门槛。如果各家IT厂商将硬件和软件统一放到机房，中小企业通过”租赁”的方式实现企业的信息化，无需投入，即开即用。各软硬件IT厂商则可以通过这个平台，规模启动市场，获得长远的利益。这是个”多赢”的选择。中国网通湖南公司将携手IT厂商推广建网页建网站、企业邮箱、企业短信等通信类应用，推进人力资源管理、财务管理等管理类系统的应用。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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