社会化媒体时代的网络营销策略
浅谈社会化媒体营销环境的三个特征
史雁军 2011/06/27
互联网技术的发展创新了传统的商务模式，而社会化媒体的兴起则将个体消费转变为社群消费。当人们还在谈论病毒营销的时候，源于六度空间理论的社会化媒体营销已经极大的改变了传统的病毒式营销传导链。
随着智能手机终端高速增长的渗透率，移动互联网迅速成为当今最热的名词之一，移动电子商务也给商业企业带来无尽的想象空间。
仅仅具有热度是远远不够的，企业还需要考虑如何在社会化媒体环境下进行品牌推广与网络营销。在社会化媒体环境中，营销表现出这么几个典型特征：
- 社会化品牌的社群化
- 消费者的有限忠诚度
- 博客风暴的传播速度
1.社会化品牌的社群化
与传统的品牌营销主要依赖信息发布的模式不同，社会化媒体营销环境下的企业品牌和产品品牌传播有着完全不同的。传统的品牌营销主要依赖广播式的信息发布传播模式，只要在天空中放一个烟花，有足够的人看到就达到目标了；而在社会化媒体营销环境下，仅仅放个烟花是远远不够的，与消费者的情境关联和互动显得更为重要。
社会化媒体环境下的品牌传播通常遵循以下三个步骤：
- 让消费者触手可及
- 给消费者想要的信息
- 让消费者与品牌关联
培育消费者关注的社群成为社会化网络营销中至关重要的一项策略。在社会化媒体营销沟通模式下，品牌的社群化沟通效果常常成为衡量企业品牌推广成功与否的显著标志。
2.消费者的有限忠诚
客户忠诚是一个非常美妙的词语，许多企业的营销人运用各种各样的营销方法希望能够赢得客户的忠诚。
在社会化媒体时代，一些营销人发现：大多数客户的忠诚都是有限的。在产品相对同质化的互联网世界里，精明的消费者很少永远支撑某个特定的品牌。
对于精明而又理智的消费者来说，他们才不管哪个产品的品牌影响力如何，他们往往更加注重的是实惠，是价格、性能和产品形象这些容易外显的产品特性，而对于产品品质的关注反而没有传统消费环境下来得那么重要。
这是否意味着企业不再需要花费精力来做产品品质呢？答案是：不尽然。那些在产品品质和服务口碑上明显优于对手的企业，可以在社会化网络环境下获得超越品质优势的客户信任，从而赢得超越产品差异的盈利性。
3.博客风暴的影响力
互联网络上的博客数量早已过1.5亿，如果算上最近几年超级火爆的微型博客，博客数量已经超过了5个亿。互联网在某种程度上已经成为以博客为中心的社会化网络。
微型博客的传播可以引起风暴般的传播速度。博客风暴与传统的病毒式传播的最大不同在于累积的互动性。一旦博客风暴启动，透过微型博客的社会化传播机制，一位知名博主发布的信息可以通过其粉丝圈的转发迅速传播给大规模的受众。这种方式可以在短短几分钟内影响数百万人。
企业的营销人认识到博客风暴的社会化传播速度远远超过了传统的病毒式信息传播方式，而且博客风暴的传播也比传统的病毒式传播更有效果。这使得企业在利用博客传播品牌影响力的同时，也需要采取措施来谨慎处理这种博客风暴传播带来的巨大影响。
如何构建有效的互联网营销策略？
在以上这种社会化网络营销特征下，企业如何才能实现有效的互联网营销呢？
在社会化媒体营销环境下，企业需要实施更加有效的互联网营销策略。企业必须认识目标客户，并且了解他们的问题和欲求。
企业的营销人需要不断寻求以下这些客户管理问题的答案：
- 谁是我的目标客户？
- 他们在网络上寻找什么？
- 要向客户提供什么价值？
- 为什么他们要向我们购买？
- 谁是我的主要竞争对手？
- 谁是我们最想要的客户？
- 如何设计网络营销策略？
- 如何设计网络营销战术？
- 如何监控网络营销的效果？
社会化媒体时代的互联网营销仍然要遵循：客户研究、数据分析、策略设计、战术执行、效果监测的营销步骤。
除非主动试验来验证，否则你是不会知道网络营销的答案是什么！
作者供稿 CTI论坛编辑
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