本报讯 在近日举办的现代化客户服务中心系统建设及行业应用交流研讨会上，全球优秀的系统集成商Unisys展示了该公司在这一领域的最新成果，并推出了“Unisys－e@ction互动式客户服务”的概念。
21世纪的企业面临着来自全球的竞争。谁能以最有效的方式提供企业所需要的产品和服务，谁就占有竞争优势。而客户服务中心正是企业与客户建立联系渠道的最佳方式，它应是面向业务、面向客户、呼入呼出并存的互动式服务，使客户可以在任何时间、任何地点、以任何方式取得联系。Unisys电信部总监石君在主题报告中表示，注重客户关系和服务管理是新时代企业竞争力的关键。21世纪的服务必须主动出击，谁能以最有效的方式提供顾客所需的产品或服务，谁便是新世纪的赢家，因此客户关系管理是竞争力的关键。今后计算机应用系统的关键不在于硬件设备或应用平台，而在于系统集成商的能力和经验。作为集信息技术、服务和解决方案为一体的供应商，Unisys公司将客户服务中心确立为全球性的解决方案，并将从客户的角度出发，为他们量体裁衣、度身定造，提供真正适合客户特点的全面解决方案。
石君认为，客户服务中心的建立不是孤立地设立一个机构或部门，也不是购买一个永远不开锁的用户来信信箱，更不是建立一个成本中心，而是建立真正的服务渠道和信息通道，更应该是一个利润中心。Unisys公司将帮助客户建立一个真正处理业务、顺畅连接后台应用的业务体系，并将和业界厂商一起构建客户服务中心美好的明天。
摘自《人民邮电》1999年