Dialogic：硬件平台向标准化发展
在过去的呼叫中心系统中，不同硬件厂家提供不同的API，且不同厂家的硬件经常不能共存于同一系统中，即使可使用不同硬件厂家的硬件，开发前也必须先熟悉不同的API。硬件的标准化缩短软件开发的周期，而且一个系统中可以共存不同厂家的硬件，用户可以根据需求选择质优的硬件。
在传统系统中，一些功能软件构筑在交换系统之上，目前的趋势是交换系统与功能软件之间各自独立，交换机的用户可以根据需求来购买软件。
CT-Connect是Dialogic公司的呼叫控制软件，可将各种交换系统与数据处理系统连接在一起，其客户端/服务器软件支持符合工业标准的硬件、操作系统、网络服务和诸如TAPI、TASPI的呼叫控制软件接口。
联想：微型Call Center面向中小企业
联想集成最新产品联想微型Call
Center即将亮相京城，这是一项针对小规模Call Center应用而开发的系统，购置该系统不会超过10万元人民币。对于应用小规模Call Center的中小企业来说，企业只需有一台机器，一个坐席人员就可完成自动语音应答、话务员热线服务等工作。
联想微型Call Center 系统因为是建立在Call Center技术基础之上的，因此它的硬件部分就由 CTI服务器构成，它可以把电话的通信功能和计算机的数据处理功能融合在一起，实现增值通信，满足用户需求。
朗讯科技：因特网呼叫中心更方便客户
因特网呼叫中心把呼叫中心同因特网网站连接起来，并通过因特网提供语音呼叫、文本交谈、电子邮件和回呼等功能。这一方案使呼叫中心真正成为一个万能联络中心，顾客无论何时何地都能得到他们所需要的快速、专业的帮助。
因特网呼叫中心为网站的访问者提供了多种选择，可以适应顾客的不同需求、喜好及系统配置。
朗讯的因特网呼叫中心将网站的“呼我”链路同呼叫流、路由以及其他的所有呼叫中心功能连接起来，以实现一个高度协调的运行环境。
新东方：为金融企业度身定作呼叫中心
作为从事银行业电脑化的集成商，新东方商业系统集团认为，由于财务企业的特点，在激烈竞争中，银行在推出一项新服务时，需先分析业内竞争环境及走势，了解什么类型服务能赢取客户、企业是否具备足够资源支付新服务等相关调查论证。因此，针对银行业建立呼叫中心前，可根据银行的业务需求来进行呼叫中心的设计和规划，分析需要的功能、进行容量的规划、计划将来的扩展等，并从成本、技术等方面进行可行性的论证。目前，新东方商业系统集团以在上海浦东完成了我国银行业的第一个呼叫中心。
UNISYS：应用系统的关键在于集成商的能力
优利(Unisys)公司展示最新的客户服务中心解决方案，推出了Unisys-@ction互动式客户服务的概念。优利认为，今后计算机应用系统的关键不在于硬件设备或应用平台，而在于系统集成商的能力和经验。从客户的角度出发，为他们量体裁衣、度身定造，提供真正体现客户业务特点的解决方案，帮助他们建立完美客户关系，提高竞争力。
目前，我国台湾泛亚电信、和讯电信；台湾省中国商业信托银行、上海商业储蓄银行等多家银行，已选用Unisys的客户服务中心；美国TSB集团在英国伦敦建立了外包服务的客户服务中心。
京洲：通过外包建立呼叫中心
企业建立呼叫中心面临的困难来自许多方面，主要有投资、事务、管理等方面。那么，如何让更多企业经济有效地采用呼叫中心呢？综合业务外包呼叫中心无疑是一种理想的选择。
建立多业务综合外包呼叫中心, 对外承接社会上多个企业、事业单位外包的服务；实现一个平台运行多种服务，充分利用了通讯资源，计算机网络资源和人力资源、经验。可承接的服务业务包括：电话营销服务；应答服务；地产服务和参观预约受理；虚拟办公；客户服务中心；旅游热线；社区服务；汽车租赁和汽车俱乐部；保险业务；金融服务呼叫服务中心；航空俱乐部；企业黄页服务等多项服务。
针对多业务综合外包呼叫中心的市场，京洲公司推出多业务外包呼叫中心平台，它基于新一代呼叫中心的开放标准，可同时运行多项业务；系统规模从2个座席到几千个坐席，多个站点之间可互连，组建虚拟呼叫中心。
摘自《中国计算机报》1999年12月9日
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