CTI—IT业增长点
CTI是“计算机电信集成”（COMPUTER
TELECOMMUNICATION INTRGRATION）的缩写，它涉及数据通信网络及传统语音通信网络的内容，是由传统的“计算机电话集成技术”（COMPUTER
TELEPHONE INTEGRATION）演变而来的，国外将其称为CT（COMPUTER
TELEPHONY）技术。最近的5年里，CTI行业始终保持着30%的年增长率，某些领域甚至超过了100%。目前全球的电信市场约有8000亿美圆，CTI市场横跨了电路交换和数据包交换两大领域，其市场容量大约在100亿美圆左右。
CTI技术可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合一起，实现通信增殖服务，从而满足不同用户的需求。目前国外CTI技术的主要
应用包括交互式语音应答、呼叫中心 、统一消息处理、小型办公等。适宜的应用领域涉及办公自动化、商业、服务业的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行等。采用CTI技术的交互式语音应答系统不但可以在电话呼叫接通后，提示主叫以按键的方式进行通信，而且还可以接受包括语音输入的其他形式的信息输入，交互式语音应答系统可以大大节省时间并解放劳动力。呼叫中心是国外CTI技术最主要的应用领域。在国内，CTI技术除了上述应用外，在证券电话委托服务中得到很好的推广，这是独具中国特色的应用领域。
从技术上讲，CTI反映了通信技术与数据传输技术相互渗透的趋势。未来的CTI技术更将朝着与INTERNET结合、支持多媒体的方向发展。目前已经出现了基于CTI技术的IP电话、IP传真以及与INTERNET连接的呼叫中心和统一信息处理系统。其中IP电话和传真给传统的电信行业带来了巨大的冲击。而与INTERNET结合的呼叫中心则可以为电子商务带来更多的发展契机。
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