新业务不断进入市场，与旧业务争夺客户，商业部门在如何吸引和留住顾客方面面临着越来越严峻的挑战。提高服务质量无疑是强有力的市场营销手段。
然而提供面对面的个性化服务相当“奢侈”，少有企业负担得起。此外，客户希望在交易处理时间、地点和方式上有更大的灵活性。呼叫中心在此有着得天独厚的优势。如果用户需要的话，它可以提供7×24的服务；通过计算机电话集成技术（CTI）将呼叫中心与数据库连接在一起，企业还可以提供相关的客户信息，确保每个呼叫的处理能满足客户的需求。因此对多数企业而言，呼叫中心都能以更高的性能价格比提供更好的客户服务。
因特网的发展正在改变着企业的通信方式。目前，许多企业都已认识到允许多种媒体通信（话音、数据、传真、电子邮件和视频）任意组合的重要性。随着IP电话跻身电子商务，因特网与呼叫中心的集成已是大势所趋，朗讯科技CentreVu因特网解决方案正是在这种环境下的呼叫中心方案。
CentreVu因特网解决方案将先进的软硬件与专业技术服务结合在一起，使企业得以通过Web站点为客户提供另一个接入呼叫中心的通道。这一方案集成了IP话音、文本交谈、护航浏览、回呼、电子邮件和传真等因特网功能，并支持现有的企业功能、资源和目标。
CentreVu因特网解决方案扩展了企业的通信渠道，融合了呼叫中心的专业能力，增加了网站的自发服务功能，使顾客无论何时何地都能以最便利的方式进行商务交易。该方案减轻了呼叫中心业务代表的日常工作，而改由网站承担。它还使顾客能够掌握当前信息、审视价格、观看产品图片并随时订货。顾客需要帮助时，只要按动键盘，就可与业务代表联系。因特网不仅使用户更加方便地购买物品和接受服务，它还可使呼叫中心业务代表只处理那些需要具备专业知识并进行亲自指导的问题，从而更有效地利用时间。
因特网呼叫中心解决方案为企业网站的访问者提供了多种选择，可适应顾客的不同需求及系统配置。顾客可和业务代表共享网页，并通过单一的因特网媒介完成方便、经济、个性化的对话，从而满足了顾客关于购买、服务和信息方面的需求。同普通电话一样，利用先进的路由技术，因特网呼叫中心业务代表可以更灵活地选择那些最适合他们处理的呼叫来进行应答。当因特网语音呼叫到达业务代表的语音终端时，业务代表的PC机上会自动弹出“同一”网页。根据公司的业务需要，系统还可显示用户数据及一些特殊信息来帮助业务代表更好地满足顾客需求。
因特网呼叫中心的统计数据——例如呼叫引导、平均讲话时间，ACD呼叫次数等——都由CentreVu CMS（电话管理系统）收集并存贮起来以进行跟踪报导。CentreVu CMS通过收集和统计因特网呼叫中心所在的每一个网页被击打的次数来帮助企业估测顾客对网站的反应。除收集有关呼叫中心管理方面的信息外，CentreVu CMS还收集有价值的市场信息使企业了解更多关于购买力、销售渠道及促销效果等信息。
毫无疑问，随着因特网技术的不断发展，因特网与呼叫中心的融合将继续下去。朗讯科技正在致力于寻找建立一种包含电子邮件、传真、语音通信、交互式电视等各种通信方式的更广泛的工业标准，协助企业进一步确立竞争优势。
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