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呼叫中心文摘

培养呼叫中心管理人才 曾妍　2001/12/27
评论：蕴藏无限商机的呼叫中心 魏杖学　2001/12/26
垄断行业走向客户服务 罗旭辉 2001/12/14
国外呼叫中心的几点动态 2001/12/13
呼叫中心，将给企业带来什么 2001/12/11
《计算机世界》CTI与呼叫中心应用研讨会 2001/12/07
呼叫中心，利润从哪里来？—《计算机世界》报呼叫中心研讨会发言稿 郭晨东 2001/12/07
谁定义了Web时代的CRM应用 2001/12/07
技能比技巧更重要 俞俭 2001/12/06
外包呼叫中心服务销售的4P管理流程及控制原则 赵溪 2001/12/06
西部电信客服系统发展思考 张九峰 2001/12/05
管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位 袁道唯 2001/12/03
金融业呼叫中心综述 郭晨东 2001/11/27
呼叫中心/CRM担重任 沈晓晖 2001/11/26
Call Center改善CRM运营 贺澄君 2001/11/26
在金融业实施CallCenter/CRM项目六项注意 鲁统波 2001/11/22
金融是块试金石 李农 2001/11/22
呼叫中心向网络时代跃进 2001/11/22
十万以下的呼叫中心，是真的吗？ 朱朱 2001/11/22
袁博士专栏: IT技术在呼叫中心管理中的作用(下) 2001/11/20
邮政185电话银行系统的方案研究(上) 赵溪 李波 2001/11/20
邮政185电话银行系统的方案研究(下) 赵溪 李波 2001/11/21
大呼叫中心与小呼叫中心有差别吗？ 刘慧 2001/11/20
几种呼叫管理系统方案介绍 吕华 2001/10/15
呼叫中心不要瘸腿 彭芳 2001/11/14
呼叫中心应用广泛市场潜力巨大 2001/11/13
发展呼叫中心业务 中国具备良好环境 2001/11/13
天津１８５打造电子商务利润中心 2001/11/13
什么叫企业级的呼叫中心？ 朱朱 2001/11/12
IT技术在呼叫中心管理中的作用(上) 袁道唯 2001/11/07
务实与实用——发展中小型企业的呼叫中心的关键 王明潭 2001/11/06
企业如何自建呼叫中心 2001/10/31
广之旅国际旅行社谈租赁呼叫中心 2001/10/30
谈呼叫中心的运营组织结构 曾智辉 2001/10/30
呼叫中心演变的三个阶段 沈晓晖 2001/10/25
呼叫中心项目管理中的“CRM” 杨兴加 2001/10/22
呼叫中心即便民中心 何岚 2001/10/19
需要第四代呼叫中心的理由 雨文 2001/10/17
座席代表的职业生涯规划 袁道唯 2001/10/17
呼叫中心座席主管的职责 曾智辉 2001/10/16
中国物流企业IT应用透析 2001/10/12
电子商务需要2·8亿电话用户参与 贺澄君 2001/10/12
基于网络交换机呼叫中心的时代已经来临 2001/10/11
质量监督管理包括哪些方面 袁道唯 2001/10/10
呼叫中心应是利润中心 高勇 2001/10/09
如何选择与培训呼叫中心坐席主管 曾智辉 2001/10/09
呼叫中心走向务实 郭晨东 2001/10/08
该想想赢利模式了 彭芳 2001/09/27
外包呼叫中心的市场定位策略 贺澄君 2001/09/26
呼叫中心外包能为我们带来什么？ 2001/09/26
对电信呼叫中心运营管理的几点建议 段云峰 刘光大 李农 2001/09/25
国内市场尚等开发 呼叫中心巨金待淘 刘晶　 2001/09/25
采用外包方式建立电子商务客户支持系统 张庆稼 2001/09/21
利用综合信息平台构建企业办公自动化系统 贺澄君 杨兴加 09/18
呼叫中心的情绪管理 袁道唯 2001/09/18
Call Center服务的基准测试 赵溪 2001/09/17
综合信息平台：企业、客户沟通的渠道 贺澄君 杨兴加 2001/09/10
呼叫中心技术发展状况及市场分析 汤刚 2001/09/07
寻呼台：转向呼叫中心有戏吗? 黄土　2001/09/07
创造一个全面沟通的文化环境 袁道唯 2001/09/03
主要表现指针(KPI)在呼叫中心服务及效益管理中的应用 2001/09/03
谈“基于一体化平台”的呼叫中心 王明潭 08/28
如何提升外包Call Center的市场价值 赵溪 2001/08/22
ASP型呼叫中心 李宏 2001/08/16
专业化Call Center培训机制的建立 赵溪 2001/08/16
呼叫中心管理的基本原则 袁道唯 2001/08/15
运营好坏有标准 小义 2001/08/07
呼叫中心创收不难 树本 2001/08/07
呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则 赵溪 2001/08/03
呼叫中心的早春天气 袁道唯 2001/08/01
开展电子商务不可缺少呼叫中心 张庆稼译 2001/08/01
呼叫中心在管理和运营间寻求平衡 蔡虹 2001/07/27
呼叫中心集中低端业务 2001/07/26
培训座席不可忽视 刘新 2001/07/23
外包服务萌芽 肖朝虎 2001/07/23
集成商要走向顾问型 彭芳 2001/07/20
呼叫中心—企业信息化的必由之路 2001/07/18
呼叫中心：寻呼业转型的曙光？ 姜德义 2001/07/16
北京联通1001客户服务中心案例分析 邱鲁闽 2001/07/13
抓住核心竞争力发展呼叫中心 王汝林 2001/07/12
SAP——管理软件的领头羊 田同生 刘朝阳 2001/07/09
呼叫中心质量管理体系中的客户满意度 孙程林 2001/06/28
呼叫中心用VoIP逐渐成型 　2001/06/27
升级呼叫中心—分布式业务系统初探 盛志健 段云峰 2001/06/27
我国电子商务的十二个市场分析 王汝林 2001/06/26
关于宽带小区及其增值服务内容的项目分析报告 丁翔 2001/06/26
语音应用开财源 卢晓信、段云峰 2001/06/25
外包商的市场战略 郭晨东 2001/06/25
呼叫中心服务质量管理的七项原理 孙程林 06/21
跨国电信运营商中国战略预测 索艳丽 2001/06/21
金融业渠道整合势在必行 卢日新 顾志忠 2001/06/15
未来的呼叫中心 郭小华 2001/06/13
我国呼叫中心产业的发展障碍 唐秀艳 2001/06/13
从CEO角度看呼叫中心管理 薛立广 2001/06/12
呼叫中心，风景这边独好 郭晨东 2001/06/08
整合服务的又一实例-ShopAll的客户服务中心 2001/06/07
呼叫中心一"呼"百应 —电力行业呼叫中心发展报告 2001/06/05
ERP在中国 金达仁 2001/06/06
呼叫中心:网络时代的客户关系管理 雷扬 2001/06/05
英立讯板卡之美 张欣 2001/06/04
Internet和联系中心的结合 张力平译 2001/06/01
运营管理是呼叫中心由“成本中心”向“利润中心”转变的关键 赵溪 2001/05/31 　
CTI技术步入JAVA世界的阶梯—JTAPI简介 2001/05/29
声讯企业转型外包型呼叫中心的运营管理 赵溪 2001/05/29
浅谈寻呼企业转型呼叫中心的关键 赵溪 2001/05/29
浅析寻呼业转型Call Center后 主要的业务功能及业务处理流程 赵溪 2001/05/29
外包型呼叫中心的管理要素 赵溪 2001/05/28
呼叫中心重塑“蓝色巨人” 2001/05/25
倡导个性化Call Center 海燕 2001/05/25
浅谈国内寻呼企业运营外包呼叫中心的策略 刘子郁 赵溪2001/05/25
选择外包要谨慎 CTI论坛 杨涛 2001/05/24
呼叫中心 服务利器 董长虹 2001/05/21
再谈顾客满意及其对顾客行为的影响 2001/05/18
给呼叫中心一个温馨的环境 郭晨东 2001/05/11
客户服务中心 银行业现代化服务手段的必径之路 林振良 2001/05/08
寻呼企业上呼叫中心的经营思考 黎柱林 2001/04/25
寻呼业：从无线寻呼到呼叫中心 马姗姗 2001/04/20
发展呼叫中心存在五大障碍 郭晨东 2001/04/19
构建Web呼叫中心 郭剑颖 2001/04/20
用TAPI 3.0 建立呼叫中心 　张淑建 2001/04/20
呼叫中心:网络时代的客户关系管理 雷扬 2001/04/17
呼叫中心与网上银行业务 2001/04/09
作为一个新兴产业呼叫中心进入佳境 郭晨东 2001/03/31
呼叫中心建设需要克服三大障碍 胡英 2001/03/31
台北电话访问中心情况介绍 肖明 2001/03/30
各行业呼叫中心的应用情况 2001/03/22
呼叫中心不需要验收 郭晨东 2001/03/22
呼叫中心走进容灾 张世俊 2001/03/22
企业需要什么样的呼叫中心 熊熙玲 200/03/23
市场呼唤新的服务理念 中经开武证执行总经理 王军 2001/03/09
把呼叫中心当成产业看 郭晨东 2001/03/08
怎样建立小型呼叫中心 彭芳、小义2001/03/08
关于小型呼叫中心的误区 2001/03/08
热线电话变成呼叫中心 汪燕辉 2001/03/05
呼叫中心的过去、现在与未来 宋俊德 2001/02/16
呼叫中心技术概述 段云峰 2001/02/16
Call Center发展中不同观点的碰撞 洪奇 2001/02/16
呼叫中心改变客户服务模式 张轶 2001/02/16
IP Call Center技术与发展 易建新 2001/02/16
东西方的呼叫中心培训 （郭晨东） 2001/01/09

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