| 培养呼叫中心管理人才 曾妍 2001/12/27 | |
| 评论：蕴藏无限商机的呼叫中心 魏杖学 2001/12/26 | |
| 垄断行业走向客户服务 罗旭辉 2001/12/14 | |
| 国外呼叫中心的几点动态 2001/12/13 | |
| 呼叫中心，将给企业带来什么 2001/12/11 | |
| 《计算机世界》CTI与呼叫中心应用研讨会 2001/12/07 | |
| 呼叫中心，利润从哪里来？—《计算机世界》报呼叫中心研讨会发言稿 郭晨东 2001/12/07 | |
| 谁定义了Web时代的CRM应用 2001/12/07 | |
| 技能比技巧更重要 俞俭 2001/12/06 | |
| 外包呼叫中心服务销售的4P管理流程及控制原则 赵溪 2001/12/06 | |
| 西部电信客服系统发展思考 张九峰 2001/12/05 | |
| 管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位 袁道唯 2001/12/03 | |
| 金融业呼叫中心综述 郭晨东 2001/11/27 | |
| 呼叫中心/CRM担重任 沈晓晖 2001/11/26 | |
| Call Center改善CRM运营 贺澄君 2001/11/26 | |
| 在金融业实施CallCenter/CRM项目六项注意 鲁统波 2001/11/22 | |
| 金融是块试金石 李农 2001/11/22 | |
| 呼叫中心向网络时代跃进 2001/11/22 | |
| 十万以下的呼叫中心，是真的吗？ 朱朱 2001/11/22 | |
| 袁博士专栏: IT技术在呼叫中心管理中的作用(下) 2001/11/20 | |
| 邮政185电话银行系统的方案研究(上) 赵溪 李波 2001/11/20 | |
| 邮政185电话银行系统的方案研究(下) 赵溪 李波 2001/11/21 | |
| 大呼叫中心与小呼叫中心有差别吗？ 刘慧 2001/11/20 | |
| 几种呼叫管理系统方案介绍 吕华 2001/10/15 | |
| 呼叫中心不要瘸腿 彭芳 2001/11/14 | |
| 呼叫中心应用广泛市场潜力巨大 2001/11/13 | |
| 发展呼叫中心业务 中国具备良好环境 2001/11/13 | |
| 天津１８５打造电子商务利润中心 2001/11/13 | |
| 什么叫企业级的呼叫中心？ 朱朱 2001/11/12 | |
| IT技术在呼叫中心管理中的作用(上) 袁道唯 2001/11/07 | |
| 务实与实用——发展中小型企业的呼叫中心的关键 王明潭 2001/11/06 | |
| 企业如何自建呼叫中心 2001/10/31 | |
| 广之旅国际旅行社谈租赁呼叫中心 2001/10/30 | |
| 谈呼叫中心的运营组织结构 曾智辉 2001/10/30 | |
| 呼叫中心演变的三个阶段 沈晓晖 2001/10/25 | |
| 呼叫中心项目管理中的“CRM” 杨兴加 2001/10/22 | |
| 呼叫中心即便民中心 何岚 2001/10/19 | |
| 需要第四代呼叫中心的理由 雨文 2001/10/17 | |
| 座席代表的职业生涯规划 袁道唯 2001/10/17 | |
| 呼叫中心座席主管的职责 曾智辉 2001/10/16 | |
| 中国物流企业IT应用透析 2001/10/12 | |
| 电子商务需要2·8亿电话用户参与 贺澄君 2001/10/12 | |
| 基于网络交换机呼叫中心的时代已经来临 2001/10/11 | |
| 质量监督管理包括哪些方面 袁道唯 2001/10/10 | |
| 呼叫中心应是利润中心 高勇 2001/10/09 | |
| 如何选择与培训呼叫中心坐席主管 曾智辉 2001/10/09 | |
| 呼叫中心走向务实 郭晨东 2001/10/08 | |
| 该想想赢利模式了 彭芳 2001/09/27 | |
| 外包呼叫中心的市场定位策略 贺澄君 2001/09/26 | |
| 呼叫中心外包能为我们带来什么？ 2001/09/26 | |
| 对电信呼叫中心运营管理的几点建议 段云峰 刘光大 李农 2001/09/25 | |
| 国内市场尚等开发 呼叫中心巨金待淘 刘晶 2001/09/25 | |
| 采用外包方式建立电子商务客户支持系统 张庆稼 2001/09/21 | |
| 利用综合信息平台构建企业办公自动化系统 贺澄君 杨兴加 09/18 | |
| 呼叫中心的情绪管理 袁道唯 2001/09/18 | |
| Call Center服务的基准测试 赵溪 2001/09/17 | |
| 综合信息平台：企业、客户沟通的渠道 贺澄君 杨兴加 2001/09/10 | |
| 呼叫中心技术发展状况及市场分析 汤刚 2001/09/07 | |
| 寻呼台：转向呼叫中心有戏吗? 黄土 2001/09/07 | |
| 创造一个全面沟通的文化环境 袁道唯 2001/09/03 | |
| 主要表现指针(KPI)在呼叫中心服务及效益管理中的应用 2001/09/03 | |
| 谈“基于一体化平台”的呼叫中心 王明潭 08/28 | |
| 如何提升外包Call Center的市场价值 赵溪 2001/08/22 | |
| ASP型呼叫中心 李宏 2001/08/16 | |
| 专业化Call Center培训机制的建立 赵溪 2001/08/16 | |
| 呼叫中心管理的基本原则 袁道唯 2001/08/15 | |
| 运营好坏有标准 小义 2001/08/07 | |
| 呼叫中心创收不难 树本 2001/08/07 | |
| 呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则 赵溪 2001/08/03 | |
| 呼叫中心的早春天气 袁道唯 2001/08/01 | |
| 开展电子商务不可缺少呼叫中心 张庆稼译 2001/08/01 | |
| 呼叫中心在管理和运营间寻求平衡 蔡虹 2001/07/27 | |
| 呼叫中心集中低端业务 2001/07/26 | |
| 培训座席不可忽视 刘新 2001/07/23 | |
| 外包服务萌芽 肖朝虎 2001/07/23 | |
| 集成商要走向顾问型 彭芳 2001/07/20 | |
| 呼叫中心—企业信息化的必由之路 2001/07/18 | |
| 呼叫中心：寻呼业转型的曙光？ 姜德义 2001/07/16 | |
| 北京联通1001客户服务中心案例分析 邱鲁闽 2001/07/13 | |
| 抓住核心竞争力发展呼叫中心 王汝林 2001/07/12 | |
| SAP——管理软件的领头羊 田同生 刘朝阳 2001/07/09 | |
| 呼叫中心质量管理体系中的客户满意度 孙程林 2001/06/28 | |
| 呼叫中心用VoIP逐渐成型 2001/06/27 | |
| 升级呼叫中心—分布式业务系统初探 盛志健 段云峰 2001/06/27 | |
| 我国电子商务的十二个市场分析 王汝林 2001/06/26 | |
| 关于宽带小区及其增值服务内容的项目分析报告 丁翔 2001/06/26 | |
| 语音应用开财源 卢晓信、段云峰 2001/06/25 | |
| 外包商的市场战略 郭晨东 2001/06/25 | |
| 呼叫中心服务质量管理的七项原理 孙程林 06/21 | |
| 跨国电信运营商中国战略预测 索艳丽 2001/06/21 | |
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| 从CEO角度看呼叫中心管理 薛立广 2001/06/12 | |
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| 呼叫中心一"呼"百应 —电力行业呼叫中心发展报告 2001/06/05 | |
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| 呼叫中心:网络时代的客户关系管理 雷扬 2001/06/05 | |
| 英立讯板卡之美 张欣 2001/06/04 | |
| Internet和联系中心的结合 张力平译 2001/06/01 | |
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| 选择外包要谨慎 CTI论坛 杨涛 2001/05/24 | |
| 呼叫中心 服务利器 董长虹 2001/05/21 | |
| 再谈顾客满意及其对顾客行为的影响 2001/05/18 | |
| 给呼叫中心一个温馨的环境 郭晨东 2001/05/11 | |
| 客户服务中心 银行业现代化服务手段的必径之路 林振良 2001/05/08 | |
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| 构建Web呼叫中心 郭剑颖 2001/04/20 | |
| 用TAPI 3.0 建立呼叫中心 张淑建 2001/04/20 | |
| 呼叫中心:网络时代的客户关系管理 雷扬 2001/04/17 | |
| 呼叫中心与网上银行业务 2001/04/09 | |
| 作为一个新兴产业呼叫中心进入佳境 郭晨东 2001/03/31 | |
| 呼叫中心建设需要克服三大障碍 胡英 2001/03/31 | |
| 台北电话访问中心情况介绍 肖明 2001/03/30 | |
| 各行业呼叫中心的应用情况 2001/03/22 | |
| 呼叫中心不需要验收 郭晨东 2001/03/22 | |
| 呼叫中心走进容灾 张世俊 2001/03/22 | |
| 企业需要什么样的呼叫中心 熊熙玲 200/03/23 | |
| 市场呼唤新的服务理念 中经开武证执行总经理 王军 2001/03/09 | |
| 把呼叫中心当成产业看 郭晨东 2001/03/08 | |
| 怎样建立小型呼叫中心 彭芳、小义2001/03/08 | |
| 关于小型呼叫中心的误区 2001/03/08 | |
| 热线电话变成呼叫中心 汪燕辉 2001/03/05 | |
| 呼叫中心的过去、现在与未来 宋俊德 2001/02/16 | |
| 呼叫中心技术概述 段云峰 2001/02/16 | |
| Call Center发展中不同观点的碰撞 洪奇 2001/02/16 | |
| 呼叫中心改变客户服务模式 张轶 2001/02/16 | |
| IP Call Center技术与发展 易建新 2001/02/16 | |
| 东西方的呼叫中心培训 （郭晨东） 2001/01/09 | |