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• · 实施ITSM 中国航信呼叫中心提高工作效率 郭莹2006-06-26
• · Gartner高级分析师:日本在华离岸外包市场分析 2006-06-26
• · 关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次” Peter Zou2006-06-26 优胜资讯
• · 将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹2006-06-23 优胜资讯
• · 排班管理：绝不能弃守你的长城要塞 许乃威 黄恵银2006-06-22 微强软件
• · 呼叫中心在证券行业的应用 陈琳琳2006-06-22
• · 呼叫中心内训体系的架构分析 Peter Zou2006-06-22 优胜资讯
• · 创新成就企业热线呼叫业务 2006-06-20
• · 号码百事通在转型中搜索 三种商业模式之辨 2006-06-19
• · 家电行业在线营销整合理念 贾晓兰2006-06-19 讯达赛源
• · 也谈呼叫中心压力管理 2006-06-15
• · 中小型城市应急指挥及社会综合服务系统规划初探 2006-06-15
• · 远传通信排班绩效分析管理系统助力提高运营水平 2006-06-15 远传技术
• · 美国城市311市民服务系统的建设经验 2006-06-14
• · 天津今晚报李大连:呼叫中心在报业的成功应用 2006-06-14
• · 浅谈报酬和员工士气 李京成2006-06-14 优胜资讯
• · 谈谈如何提高呼叫中心的运营管理水平 辛迪2006-06-13 远传技术
• · 呼叫外包市场已是不遥远的春天 2006-06-09 赛迪呼叫中心
• · 新型非紧急救助服务系统:Contact Center+GRP 焦 跃2006-06-07
• · 呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式 Peter Zou编译2006-06-07 优胜资讯
• · 为客户赢得客户——小记国脉呼叫中心 2006-06-06 中卫国脉
• · 试论呼叫中心咨询服务的必要性 卢毅2006-06-06 HOLLYCRM
• · 排班管理：奇迹中的“恶狼” 许乃威 黄恵银2006-06-05 微强软件
• · 质检与呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou2006-06-05 优胜资讯
• · VOIP技术的采用正改变呼叫中心的业务方式 王厚东2006-06-02
• · 王晓辉:如何通过最便捷的方式集成呼叫中心应用业务 2006-06-02 佳讯飞鸿
• · 站在客户应用角度谈技术需求 杨继东2006-06-02 优胜资讯
• · 唐立军:热线服务中心用户声音的收集和利用 2006-06-01
• · 中青旅胜腾李文香:高效运营管理实践分享 2006-05-31
• · '关于呼叫中心管理工具的思辩'答疑之二 Peter Zou2006-05-30 优胜资讯
• · 李宝民:呼叫中心基准与2006年行业发展 2006-05-29 九五太维
• · 呼叫中心排班的两种主要工具 王厚东2006-05-26
• · 赛迪呼叫保险电话营销系统之完善的数据统计分析 崔敏2006-05-26 赛迪呼叫中心
• · “关于呼叫中心工具的思辩”答疑 Peter Zou2006-05-24 优胜资讯
• · 中国航信 呼叫中心投入运营 2006-05-23
• · 呼叫中心演绎“罗马”故事 余腾云2006-05-23
• · 呼叫中心再崛起之路：跨产业链合作 2006-05-23 东进技术
• · 关于呼叫中心工具的思辩 Peter Zou2006-05-22 优胜资讯
• · 九五太维孙必勇:呼叫中心运营管理系统 2006-05-19 九五太维
• · 企业呼叫中心建设的关键因素 2006-05-18 星际(杭州）网络
• · 奥迪坚IP分布式呼叫中心－－开拓客服新纪元 2006-05-16 奥迪坚
• · 中国呼叫中心培训路在何方？ Peter Zou2006-05-15 优胜资讯
• · 电讯盈科王实:高端客户服务中心建设思路 2006-05-15 电讯盈科
• · 汇卓科技黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心 2006-05-11 汇卓科技有限公司
• · 提高电信级呼叫中心可靠性的策略 2006-05-10
• · 袁晓科:排班管理系统带您进入客服运营管理新阶段 2006-05-08 Aspect Software
• · CTstage，不受地域限制的客服中心 江鸥2006-04-28 冲电气软件
• · 浅析易方外包呼叫中心“双赢”经营模式 2006-04-25 上海易方

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