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论企业公共信息交换平台的建设
赵亮 2002/05/31
企业电子商务的出路究竟在哪里？
中通公司的“企业公共信息交换平台”解决方案提供了一种崭新的思路。
企业电子商务必须走务实之路
我国以信息化推动工业化战略的实施，对传统企业的e化改造是重要的一步，这种改造过程中，存在巨大的市场空间和潜在效益。
如何营造一个“以互联网为基础，以IT技术为手段，支持企业对外商务行为的平台”，也就是一个支持企业间信息交换的公共平台，即“统一通信、统一消息”平台也就变得非常重要（所谓“统一通信”是指实时地交换信息，而“统一消息”是指非实时地交换信息）。
为了说明这个论点，我们首先探讨一下企业电子商务发展中应该注意的几个问题：
企业间的电子商务
笔者认为，电子商务可以分为企业内的电子商务和企业间的电子商务。
企业内的电子商务主要包括：企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、管理信息系统(MIS)等。有些系统在企业内部建立起来并不容易，有资料表明，从全球情况看，ERP在企业的成功率不超过20％。究其原因，有企业对于其业务流程改变的抵触，有资金方面的困难，有人员素质的原因，还有企业文化对于新生事物的包容性等。国内企业管理标准化、规范化的问题并没有解决，流程也千变万化，因此，任何人来推动ERP都将是件头痛的事，搞得不好还会深陷其中而不能自拔。可以看到，国内ERP比较成功的企业诸如联想、海尔等，无不是经过了凤凰涅槹愕耐纯唷Ｒ虼耍馭AP这样的电子商务巨头SAP也开始注重企业间的ERP，这是一种典型的企业间电子商务的做法，当然这也离不开企业内电子商务这一基础。这样做的好处是:
做法比较简单，效果比较明显，能较好改善企业的外部生存环境。
笔者认为：企业间的电子商务比企业内的电子商务更容易实现，但需要一个“公共信息交换平台”来支持它。
供应链的延长与价值链的延长
举个例子，如果通过某网站订购汉堡包，根据该网站的服务承诺（SLA），汉堡包必须在一小时内送达用户手中。可以看出，网上订购的汉堡包不会比商亭里销售的汉堡包更贵，但却增加了网上收单支付和同城配送的环节，至少在供应链中增加了这两个环节的成本，而且都是高科技和高水平人力资源的成本。这绝不是说B2B、B2C都是失败的模式，部分商品还是适合在网上销售的，但如果处理不好，那你就很可能在做一件违背传统商业规律的事情，所以这一类企业没有办法用传统的财务报表来分析经营业绩，只能以预期盈利来表示。
笔者认为：电子商务不应改变交易双方直接交易的传统模式，只不过应该使用互联网等多种通信手段使之更加方便、更有效率。这同样离不开“公共信息交换平台”。
企业商务需要多种通信手段
还是举例来说明，最近上海通用汽车公司向其所有的供应商发出通知，要求它们以后必须在1.5个小时以内回复通用汽车发出的信息。如通用汽车需要采购1000只轮胎，以前会以电子邮件或传真的方式发给供应商，供应商把报价等填在订单里再传回通用汽车。现在这个过程需要1.5小时内答复，这些供应商的销售人员除非每天守在电脑或传真机边上，否则就可能会失去这份订单。
迫切的用户需求催生了集多种通信方式于一身的“公共信息交换平台”。还以上面的例子来加以说明，如果通用汽车是将订单先发给一个“公共信息交换平台”，然后该平台自动将订单发给成百上千的供应商，而且是以电子邮件、IP传真、短消息和WAP等四种通信方式发送订单。这样，某供应商的销售人员如果在办公室，就可以马上回复电子邮件订单；如果在家中，就可以传真的方式回复；如果在出差的途中，则可以在手机上收到短消息，然后以手机的GPRS上网，在WAP界面上填写了订单后，发回通用汽车。真正做到了无论何时、何地都可以自如地与自己的商业伙伴取得联系。
笔者认为：企业现在使用的零散的、单一的通信方式，是无法与不断发展的商业行为接轨的。企业需要一个集多种通信手段于一身的、能与企业的商业行为相结合的“公共信息交换平台”。
“公共信息交换平台”
综上所述，我们已经有了一个这样的理念：企业电子商务需要一个能集成多种通信方式，能与企业商务行为紧密结合的“公共信息交换平台”。
如何构建这样一个“公共信息交换平台”呢？显然，首先要挑选各电信运营商的应用增值服务，其原则是谁的服务质量好、价格低就优先选用谁的服务，这些服务要与企业的实际应用紧密相连。其次，要设计一个平台来集成和管理这些服务，使这些服务经过客户化的包装以后，能够方便地提供给企业用户。最后，要充分地考虑企业用户要求的界面简单、方便易用等特点，使每一个企业工作人员都能够在工作中快速学会定制这些服务和使用这些服务。而且，这些服务还要能在多终端（如电脑、手机、传真机、PDA等）的环境下使用。这就是中通公司提出的服务、网络、终端的平台设计理念。
同时，中通公司还提出了对于虚拟电信运营商的新定义。通常情况下，虚拟电信运营商具有如下特点：第一，不拥有网络资源，使用电信运营商的网络资源;
第二，拥有自己独立品牌; 第三，拥有自己的用户群体，并进行销售和售后服务。传统的虚拟电信运营商与电信运营商的关系如图1所示：
如果将图1中的电信运营商想像为英国电信，虚拟电信运营商就是提供无线内容增值服务的维珍公司。如果将电信运营商想像为中国移动，虚拟电信运营商就是向移动梦网提供增值服务的诸如掌中万维、美通等公司。从价值链的角度分析，中国移动越是能够垄断价值链的各个环节，其增值的幅度就越大。其之所以愿意开放其部分增值服务，除了本身没有内容服务的经营许可证的原因外，还因为内容服务会为中国移动的无线互联网带来大量的用户流量。因此，不难看出，所谓虚拟电信运营商只不过是电信运营商价值链中的一环，说到底是要依赖电信运营商开放的程度生存的。
而中通对于其自身的虚拟电信运营商的理念进行了重新定义，它与“电信运营商”的关系如图2所示：
可以看出，中通已将其建筑于各电信运营商之上，具有集成、管理、销售各电信运营商的各种服务的职能，各电信运营商是中通价值链的一环。因此，中通公司与电信运营商的关系已经变为相互依存、共同发展的关系，中通需要集成电信运营商的服务再提供给企业，电信运营商也需要中通这样的虚拟电信运营商的帮助，把服务卖给企业。
大致来讲，中通公司是通过图3所示的方式把电信运营商的各种服务集成到自己的平台上来的：
中通公司通过一个“统一通信、统一消息”平台（UCUM），将各种通信服务集成到这个平台之上，经过有机的整合达到了对各种服务的可管可控。那么，如何使用户能够方便地使用和消费这些服务呢？对此，中通公司为企业的工作人员设计了一个按钮式的用户界面。如图4：
一些单一的通信服务可以直接通过点击按钮来使用（如IP电话、视频会议等）; 而另一些与企业业务有关的服务，则可以由用户根据自身的业务需要来进行定制（如购买轮胎、行业信息、银行对账等等）。即便是同一企业的不同人员，需要使用的通信服务也是不尽相同的，如企业决策者可能需要各种通信手段，并且关心行业信息（了解业内动态）、银行对账（了解本公司资金进出状况）等内容，而企业的采购人员除使用部分通信手段外，还会使用诸如购买轮胎等完全企业化、业务化的通信服务。可以想像，只要通信服务与企业的日常业务活动相结合，就可以衍生种类出无穷的、新的、与企业息息相关的服务。
“公共信息交换平台”实际上也是一个专门为企业的业务需要而设计的一个采集信息、发布信息、交换信息的互联网信息平台。
为企业提供增值服务四阶段
通过“公共信息交换平台”为企业提供增值服务划分为四个阶段，如图5所示：
图5下部的曲线代表各阶段“公共信息交换平台”为企业带来的服务增值，上部的曲线则代表各阶段增值的累加。
第一阶段是“个人单项通信”阶段，用户可以使用到各种单项通信服务。中通的“公共信息交换平台”集成了很多种单项服务，已经推出的特色服务包括视频会议服务（Video
Conference）、面向企业的电子邮件服务（Enterprise e-Mail Service）、IP传真（IP Fax）、页面点击转800电话（Click
To Phone）等。
第二阶段叫做“信息采集、发布服务”阶段，从这个阶段开始，通信服务已经与企业的实际业务相结合了，诸如上例中提到的采购轮胎、银行对账等，可以把某个文件或表格以多种通信方式发给多个用户，同样也可以用多种通信方式回收。
第三阶段为“企业软件综合通信服务”阶段，这意味着中通的“公共信息交换平台”已经进入与企业的ERP、CRM、SCM等管理软件产生接口的阶段，这个时期使用“公共信息交换平台”的已不仅仅是人，而更多是机器，是软件。平台的通信量又会出现一个阶跃。
第四阶段我们称之为数据挖掘服务，这时候由于用户在平台上流通的数据量的增多，我们已经具备应用户的要求做一些统计、分析、辅助决策的能力，可以向用户提供各种分析报告和统计表格。
综上所述，中通公司对于企业用户的服务增值体现在:第一，每项服务都有鲜明的企业特色；第二，集成、优化了所有电信运营商的各种服务；第三，这个平台不仅要和企业的管理软件对接，而且还要界面简单、清晰，可以定制，适合企业人员操作；第四，能产生企业迫切需要知道的报表和数据。
计算机世界报
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