山东电力公司以客户服务中心服务市场

    本报讯　记者王政报道：家住烟台桃花街71号的李玉美怎 么也没有想到，五一前夕，她只拨了个免费电话，第二天，烟 台电业局的勘察员就出现在家中，为她安装的单户表进行现场 勘察。

    李玉美只是山东电力客户服务中心运营以来众多受益者中 的一个。为适应电网商业化运营需要，开拓电力市场，1998年 上半年以来，山东电力集团公司开始引进发达国家电力企业营 销服务理念，运用现代通信网络技术，建立电力客户服务中心 体系。目前，公司本部客户服务信息网络中心站和济南、烟台 两个分站相继投入运营。两地的电力客户，遇到用电报装、电 费查询、事故抢修和咨询投诉等业务，再也不用一趟一趟往电 业局跑，只需拨打24小时免费电话8008601188，以往那些繁杂 的手续将由客户代表来完成。半个多月来，济南、烟台两个客 户服务中心共受理各类电话3000多个，95％以上在规定时间内 完成。群众普遍反映用电比以前方便多了，电业部门的售电量 也有所增加。

    山东电力集团公司总经理刘振亚告诉记者，基于“融电力 营销于优质服务之中”的经营理念，1998年以来，山东电力先 后出台了用电大户超定额部分优惠、城市光亮工程峰段实行谷 段电价等10项用电优惠政策。为实现“只要您一个电话，剩下 的事情由我来做”的目标而设立的客户服务中心，不仅有助于 改善“电老大”形象，还将促使企业自身转变观念，加强内部 管理，提高工作效率，实现经济效益与社会效益的完美统一。

　　据介绍，山东电力正加紧其他地市客户服务中心的建设， 力争2000年正式联网开通。

摘自《人民日报》　1999年05月10日