呼叫中心为社区综合服务出力

　　前不久 ，家住松榆北路7号院2号楼的张月娟和老伴儿去云南 昆明旅游，这次他们走得很踏实，因为小区里安装了“社区综合 服务呼叫网络系统”，临行前，张月娟按了几下自家呼叫机的数 字键，输入密码“布防”，使磁控开关处于“值勤”状态，锁门放心而去。过了几天，张月娟的儿女们想回家帮父母照看一下家， 开门时忘了消除密码，顿时呼叫机警声大作。呼叫中心立即通知派出所出警迅速赶到现场，一看，原来是场误会，只因呼叫机只认密码不认人，但它的灵敏度和及时性足令生活在小区里的每一位居民感到真实的安全。窥一斑而知全豹，1999年，现代化的综 合社区服务以迅猛的速度，在北京城众多的社区中安营扎寨，并很快与社区人的生活达成最大程度的契合。

　　据了解，朝阳区潘家园社区综合服务呼叫网络管理中心，是本市实现社区服务信息化、网络化的第一个试点。这种服务新模 式是在社区范围内建立装备电脑主机的呼叫网络管理中心，中心主机通过电话线路与装在居民家中的呼叫终端（呼叫机）联成呼叫网，同时中心又和周边各服务单位联成服务网，通过信息互递， 使社区服务的触角延伸到千家万户，形成集医疗急救、治安防盗、 家政服务于一身的全方位服务体系。

　　据市民政局社区办李德贵主任介绍，去年区县级社区服务中心已完工2个、开工4个；新建街道级社区服务中心7个、改扩建 21个；全市累计建设区级社区服务设施8个，街道级社区服务中心105个。去年北京市老年公寓已落成，建筑面积达2．2万平方米。 截至10月底，全市所有街道办事处、地区办事处及城关镇均开通了社区便民热线电话，共开通137条，全市以家政服务为主的服务 实体达250余个，服务内容包罗万象。

　　另据李德贵透露，去年本市加快了社区服务信息网络建设， 4个城区已实现区、街、居三级联网，市爱民社区服务信息网络工程也正在抓紧研制之中，将于今年底前投入运行，全市将初步形 成便民服务、中介服务、信息交换、咨询调配和统一管理的4个层次的社区服务网络系统，使居民生活中的各种不便迎刃而解。

　　社区服务，使北京人去年的生活改变了模样，也将使今年的生活变得更加轻松舒畅。

摘自《北京晚报》2000年1月8日