市政公用系统是城市的“大后勤”，包括自来水、电力、煤气、公交车等，与市民生活息息相关，客观上需要一个快速反应的咨询窗口、报修途径和服务监督网络。宏图高科根据南京市市政公用局的需求，设计了市政110多媒体呼叫中心的实施方案。运用朗讯呼叫中心平台，能够即时传送热线信息，对用户的投诉、报修实行闭环处理，自动催办，自动存档，自动建立相关信息库，提供辅助决策；对市民的咨询、建议，可以借助于辅助信息库实现快速检索，迅速应答，及时反馈；同时，可以运用微机对两级“热线”工作人员的各项工作指标进行科学的统计，便于考核、管理。不仅可以处理来电，也可以处理来信来访和新闻曝光，还可以与市政局已开通的“市政公用服务信息网”连通，处理市民从网上发来的电子邮件，实现电话热线与网上热线的联动。此网络系统建成后，可以利用DDN数字专线，为以后组建各种应用网络(如管理、控制、信息查询、辅助决策系统)和各基层单位上网铺好“信息高速公路”的跑道，做到一网多用，避免重复投资，大大加快了市政公用管理现代化、信息化的步伐。

　　据悉，宏图高科开发的该软件平台，在全国各大城市中具有示范和推广作用。这也是公司自承建湖南省十四个城市信息港的建设和江苏省各有关政府部门上网工程建设以来的又一项大的系统工程建设。

http://finance.sina.com.cn 2000年08月09日全景网络证券时报