福建移动局186&SMS系统工程方案 

2000/9/30

　　服务器作为网络的核心，在网络中地位举足轻重。服务器如何选型？高性能的服务器要具备哪些特点？这些自然成为网络建设的一个关键点。作为国家移动总局2000年重点项目的福建186项目是如何过服务器这一关的？


　　背景与需求

　　福建省移动通信系统建设在全国位居前列，全省移动用户总容量已经有400多万户，目前实际用户突破了300万。自1999年开始建设全省的186系统，该项目被列为国家移动总局2000年全国重点项目。由于该项目的重要性和关键性，需要与厂商建立长期的合作关系以保证系统建成前后和运行过程的顺利进行。

　　近年来，移动通信市场得到了迅猛的发展，原有的移动客户服务系统存在着服务范围交叉、功能单一等问题，虽然在客户服务中起到一定的促进作用，但也引发了不少问题。为适应移动通信网建设的发展规模和市场经济的要求，改善和提高移动服务水平，建设出能够满足移动通信客户服务要求的、能提高企业服务质量的客户服务中心系统成为福建移动通信局的当务之急。


　　解决方案

　　186&SMS移动客户服务系统集各种移动服务于一体，采用人工受理、自动受理、触摸屏受理、Web受理等多种受理方式，利用现代计算机技术、电信技术、数据库技术、Internet技术和多媒体技术将目前分散在交换机房、营业厅等地的服务功能集中起来，统一为用户解决咨询、查询、投诉、申告、建议、短消息服务等问题，并将客户服务系统与营业、业务、计费、维护等系统有机地结合起来，更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求，保证了移动通信企业在市场竞争中的优势。

　　该系统采用PAS-186&SMS系统，运行在HP-UNIX平台上，采用了Lucent的接入平台。万全服务器在系统中承担网关接入、WEB、语音、CTI、短信息业务服务器等前端关键任务。该系统为第三代客户服务信息系统，是一个集服务、管理、营销于一体并提供电子商务手段的、客户服务和经济效益并重的多媒体呼叫中心，它可以实现业务咨询、业务受理、投诉申告、需求建议、话费查询、短信基本服务、短信秘书服务、短信咨询服务等多项功能。在系统中还提供资料查询、综合处理、大户服务、自动回复等服务。该系统对服务器有全面的不同种类的需求，在服务器的可靠性、安全性等方面要求很高。


　　性能与分析

　　福建186项目共采购联想万全服务器近70台，囊括了从工作组级、部门级和企业级的几乎全线产品，在福建福州、泉州、厦门等全省各地市，承担WEB 服务器、网关服务器、语音服务器、CTI服务器、业务服务器等关键任务。在选型过程中，联想各系列产品的性能指标和技术支持均达到了标书提出的选型要求。在可靠性上联想万全3200/3200r/4500三款产品均超过了四个9，能保证系统7x24小时的工作方式。3200r和4500的可靠性达到99.996%，高于要求的99.987%的指标。联想万全的容错性、热插拔和扩展能力也均高于标书要求的指标。尤其联想万全的网络防病毒能力更是让用户放心，联想万全采用的防病毒软件可对全网的计算机设备进行病毒监测，发现病毒后可马上发出警告并进行自动清除，确保网络的数据不受损失。

      　　　　　　　　
省中心186&SMS系统网络结构图

　　出于对安全性的考虑，所有的服务器都配置了RAID卡和冗余电源，使服务器系统在单块硬盘或电源出现故障时，仍然能够正常运行。另外，考虑到电信行业使用标准19英寸机架的习惯，在推荐方案中，均采用机架式结构设计的服务器，既节省了空间又易于管理。

　　联想万全目前向用户提供的产品主要分为三类：即万全通用服务器产品——iServer,为传统服务器应用提供产品；万全机架服务器产品，为象电信、ISP/ICP这样高密度部署的应用场合提供产品；万全应用产品——iAppliance产品，为用户的单一应用提供诸如iCache和iConnector等产品。目前，联想万全已经全面完善了产品线，其中万全机架式产品囊括了从最薄的1U的1050r到最高端的八路机架式服务器8000r,在通用服务器方面万全在对全系列产品不断根据国际主流升级的同时，在高端产品方面也已经具备了与国际品牌并驾齐驱的实力。不久前联想推出的全线高端产品在体现了世界领先技术的同时，更深入地结合了用户的关键应用。万全的高端产品已经成功进入了各个关键应用领域，得到了越来越多用户对联想的信任和支持

　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　地市186&SMS系统网络结构图　　

　　运行效果

　　186项目的顺利实施和运行，满足了用户日益增长的对高质量服务的需求，保证了移动通信企业在市场竞争中的优势。

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