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弱化寻呼功能 强化综合服务

——“领导者”拓展寻呼台服务新空间

王继晟

    曾几何时,我国寻呼机市场好火爆,目前全国有6000多万无线寻呼用户,从事无线寻呼业务的经营机构近4000家。 从1998年开始,无线寻呼行业市场开始走下坡路,各寻呼台 陷入“价格战”,难以自拔,业者绞尽脑汁求生,收效甚微。

  1999年,以中文信息机为代表的新一代集成化无线信息 终端产品相继问世,如MOTOROLA的“宝典”,可接收无线 电子邮件,上海的“传讯王”可接收大量股票信息,北京世纪金桥公司的“领导者”则是以寻呼台提供新型服务、作为办公自动化用品而定位。寻呼台的经营模式正在发生“质” 的变革。

  北京世纪金桥公司总经理李小东日前向记者介绍了寻呼“质变”的发展方向。

  李小东说,中文信息机问世,为寻呼台从单纯寻呼找人的模式转变成为提供个人化信息服务模式提供了必要条件和机遇。

  弱化寻呼  增加服务

  随着通讯领域科学技术的不断发展以及我国电信系统体制改革的不断深入,手机等新型无线通讯产品的功能日趋增多,已部分取代了寻呼机的功能,而寻呼机功能及大多数寻呼台的服务没有创新,缺乏吸引力。同时,手机等新型无线通讯产品的价格不断下降,对寻呼机市场产生了极大的冲击。 因而导致部分用户停止使用寻呼机。与此同时,现在各寻呼 台的用户消费层次参差不齐,寻呼机市场销售价格和服务费 价格不断下降甚至出现了购买新寻呼机(含一年服务费)比 交年费还便宜的现象,这一切均导致大量低消费层次的用户 涌入寻呼台,造成寻呼台用户流失率居高不下。如何尽可能 多地留住具有消费实力的用户,让他们不跑台?这就要求寻 呼台经营者要细分市场,要不断推出新产品和有针对性的服务,才能有效地降低用户流失率。

  在此情况下,寻呼台单靠提供传统服务项目已无法满足 用户不断增长的消费需求,不能有效地吸引用户。而只有依 靠不断推出新产品和新型服务才能吸引用户,引导市场。用 提供社会化综合服务来不断吸引用户,要弱化寻呼功能,强
调社会化综合服务职能。让用户感觉到:即使少用或不再使 用寻呼功能,但已离不开寻呼台提供的社会化综合服务。

  瞄准稳定  用户群体

  由寻呼台提供社会化综合服务具有许多优势。寻呼台以 寻呼机为“纽带”使用户可以接受寻呼台提供的各项服务, 这是寻呼台所独有的用户群体优势,是其它行业所无法比拟 的,同时也是寻呼台提供社会化综合服务具备的良好的服务 群体和基础。

  同时,寻呼用户中具有大量的社会化综合服务需求,具 有广阔的市场前景。从用户对信息种类的需求中可以看出这 一点。信息从其时效性来区分可分为:实时信息、准实时信 息和非实时信息。通常实时和准实时信息充满巨大的商业机 会,而非实时信息更侧重于服务特点。目前利用无线寻呼技 术发布的信息更侧重于前二者,而对于具有浓重服务色彩的 个人化非实时信息却被忽略,但个人化非实时信息服务具有 很大的市场需求。具有这种需求的用户群体主要是白领阶层、 新闻记者、银行职员、公司经理、公务员等具有一定社会地 位和较稳定收入的人们。他们为提高生活质量和工作效率希 望能有社会化专业服务机构来分担部分自身繁杂的简单劳动。 而这种需求为寻呼台提供了广阔的商业机会,同时也为普通 寻呼台在不需进行大规模投资的前提下不断推出新型服务项 目提供了市场和用户。

  例如:世纪金桥公司的CH—9800A型“领导者”中文信息 机具有许多独特的功能:

  ●信息机电话簿中的名片由寻呼台自动发送、排序。同 时保留了手工录入方式。电话簿主要包含如下内容:姓名、 单位、职务、办公电话、住宅电话、寻呼机号码、手机号码、 传真号码、E—mail、网址、地址、类别。

  ●信息机电话簿中的名片由寻呼台替用户进行增、删、 改操作。

  ●信息机具有简便、快捷的模糊记忆查询法,用户只需 直接键入要查询的名片中的任何两三个相连字符或号码就可 查出所要查询的名片。

  ●寻呼台可给信息机自动校对时间……等等,其功能超 过一个记事本,又有寻呼台为用户做安全备份,对用户很有 吸引力。

  华讯台率先  推出新服务

  李小东介绍说,北京华讯62178800寻呼台在国内已率先 推出了CH—9800A型领导者中文信息机,除为用户提供名片发 送、查询等服务外,同时配套推出了社会化综合服务项目。

  CH—9800A型中文信息机的功能和价格主要是针对中等收 入水平(白领用户阶层)以上的用户群体,这部分用户群体 在社会上是属于“快节奏、高效率、有消费实力”的用户群 体,对寻呼台提供的社会化综合服务具有迫切需要,希望能 有社会化专业服务机构来分担部分自身繁杂的简单劳动。他 们是寻呼台提供社会化综合服务的对象。

  据悉,华讯台将陆续推出数十项服务,成熟一个推出一 个。如:车辆救援、美容咨询、心理咨询、家教指导、法律 咨询、新闻宣传、特种电话、电脑咨询、家电维修、鲜花租 赁、家政服务等。同时,对机关(团体)用户开通机关(团
体)秘书服务。

  寻呼台通过提供社会化综合服务,随着服务项目的不断 增加,逐步使用户接受并依靠这些服务,就会使这些用户越 来越离不开寻呼台。用户即使不使用寻呼功能,但离不开这 些服务功能,以此来不断有效地吸引用户。最终让用户“有 事找寻呼台”。为避免寻呼台陷入新一轮恶性竞争,李小东 提出建立一个中性的服务公司,替各寻呼台的用户提供社会 化综合服务。看来,寻呼台“变质”的方向是正确的,具体 运作起来,还有诸多因素需要协调一致,寻呼业才有望走出 困境。

摘自:《市场报》 (1999年08月12日第5版)

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