邮政185——送水送奶又送书

2001/07/25

传统邮政只能送信送报的时代已经一去不复返了。如今，只要您轻松拨打电话“185”，就会有邮政工作人员送水、送奶、送书等，邮政迈出了转型的重要一步。

此次开通的“185邮政热线”，与过去“鸿雁热线”有着根本的不同，是一个全方位服务的平台。它一方面可以办理邮政速递的收寄和查询、业务咨询等正常业务；而且还可以进行代办邮政旅游、礼仪鲜花、蛋糕订购速递、报刊上门收订、礼品制作等业务；还可以送水、牛奶和各种图书音像制品及接受服务投诉及建议等多项功能。同时，济南“185邮政热线”开通后，将与山东“185邮政在线”网站联网互通，优势互补，为用户提供网上邮政服务，实现真正意义上“网上订购、网下服务”的电子商务，从而为用户提供一个更为便利的邮政电子商务平台。济南“185邮政热线”是山东省第一家电子邮政局。“185邮政热线”通过采用现代电子信息技术，为广大邮政客户提供了一种新型邮政服务，使广大客户足不出户就可以享受到便利的邮政服务，极大地方便了群众用邮，充分体现了济南邮政的改革创新、以广大邮政客户为中心的服务思想理念。

据了解，由于受电子邮件、移动电话等新的通信方式的冲击，目前传统的信函、包裹、汇款等递送业务只占邮政全部收入的三成，并有继续萎缩之势。国家每年给邮政的补贴也将在四年内取消，在这种被动形势下，邮政部门应积极转型，拓展新的业务。利用邮政网点点多面广、报刊发行主渠道及物流配送的优势，济南市邮政局去年在市区西部建成了“济南读书城”，以邮政报刊亭为脉络，以邮政网为触角，建立了一个配送、分销、零售、上门直销、网上订购为一体的信息传播系统，并与普利思矿泉水、得益乳业进行合作，开展送水、送奶上门服务。据介绍，济南“185邮政热线”对外服务时间为：自动台全天24小时，人工台对外服务时间目前为7：30－20：00；对外服务范围为济南市市区二环路以内。济南“185邮政热线”的开通，标志着济南邮政的信息流与物流、金融流实现了真正意义上的“三流合一”。

摘自人民邮电报