《未来的联络中心》大型公开课圆满落幕 未来联络中心的职场环境 (讲师: 彭旻玺) 下一代联络中心规划 (讲师: 陈蔚) 未来联络中心管理变革的趋势 (讲师: 李宝民)
培训目的
◇详细讲解联络中心的发展趋势,帮助学员为企业制定呼叫中心的未来战略规划及发展路线。
◇帮助学员了解当下业界热点:联络中心环境建设,SIP及云计算等新技术在联络中心的应用,大数据挖掘,如何有效提升联络中心的服务标准,并从服务过程中获得销售机会等。
◇组织著名业内专家为学员答疑解惑,并与专家建立长期的联络关系。
培训对象:大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心技术经理、呼叫中心高级主管。
导读:为促进行业发展,增强业界合作,在2013中国呼叫中心及企业通信大会的行业盛会举办之际,由CTI论坛主办,中国领袖级IT综合服务提供商-华胜天成及NICE公司协办的《未来的联络中心》公开课,免费面向百名大中型联络中心负责人、运营经理、技术经理及高级主管开课。

《未来的联络中心》大型公开课圆满落幕

  行业知名专家讲授了联络中心的未来发展方向,内容覆盖了联络中心建设及运营的全过程,包含联络中心...


未来联络中心的职场环境 (讲师: 彭旻玺)

  联络中心职场环境的发展变迁及趋势


下一代联络中心规划 (讲师: 陈蔚)

  联络中心规划的四个考虑层面