呼叫中心/客户服务

《智能问答与深度学习》

购买链接：https: item jd com 12479014 html　　作者：王海良，李卓桓，林旭鸣 著　　出版社：电子工业出版社　　出版时间：2019-01-01　　版次：1 页数：268　　开本：16开 用纸：胶版纸　　印次：1 ISBN [详细]

《风言风语话电销：晓风老师手把...

京东购买　　作者：孙晓风 著　　出版社：中国地质大学出版社　　出版时间：2014-09-01　　版次：1 页数：151　　印刷时间：2014-09-01 开本：32开 用纸：胶版纸　　印次：1 ISBN：9787562535201 包装：平 [详细]

《呼叫人生》

　　本书关注于那些学历不高、家庭条件一般、在大城市闯未来的年轻人。他们对未来有着美好的憧憬、积极上进，但没有条件专职去读书；他们对爱情有着深切的渴望，但辗转于出租屋的生活让他们的生活时时处于窘境。[详细]

《打造高绩效呼叫中心 》

　　《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。[详细]

《工作投入的心理奥秘：活力 专...

　　自从美国华尔街金融风暴以来，在中国珠江三角洲、长江三角洲及其他地区，先后出现了异乎寻常的“用工荒”。作为一个人力资源大国，企业主不断提升工资，就是招不到满意的员工。可以发现，在日益信息化、多元化、自动化的今天，员工的工作投入状况越来越深刻地影响着个人[详细]

《管理的按钮》

当当网购买　　作者：杨萍著　　出版社：新华出版社　　出版时间：2014-5-1　　ＩＳＢＮ：9787516609675　　内容推荐　　本书是一部颇具启发性的管理类图书。作者提出管理者要首先懂得人性中的善与恶，制定管理手 [详细]

《社会化客户体验：用社交媒体吸...

　　资深营销专家十余年经验结晶，全面阐释社会化存在中客户协作与创建品牌领导地位的各种问题与解决方法。通过大量实例阐释客户契合与客户体验过程，为快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供最佳指导。[详细]

《实务篇-客服圣经-(原书第6版)》

　　本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。[详细]

《第7种服务：3位客服人的成长故事》

　　在全媒体交互时代，年轻人有可能从今天的客户转变为明天的同事、后天的管理者；呼叫中心也从单任务传统服务形式转变为多任务、多渠道、多维度的无缝隙服务。2015年“服务”新概念——《第7种服务》，由行业权威许乃威老师率团队成员重磅推出！[详细]