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出版日期:2019年6月17日  星期一

总第八八七

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CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
2019中国客户体验创新大会 [10月17日 深圳]


2019中国客户体验创新大会以"打造极致体验 激发无限可能"为主题,旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台,业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的有力指导和大力支持。

专访科天云卓越服务部技术总监雷潍


由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以"共建智能通信新生态"为主题。科天云卓越服务部技术总监雷潍受邀接受了CTI论坛的专访。雷潍拥有16年呼叫中心行业从业经验,历经国内多家金融企业的客服、电销中心建设。平安联络云的建设者,协作型智能客服的倡导者,"让服务为客户创造直接价值"。


优化联络中心自助服务的4种方法

协作工具如何改变客户服务?
用AI的力量来降低联络中心成本 
您的下一个联络中心提供商是谁?
Genesys在全球客户体验大会上颁发客户创新大奖
捷通华声:用AI为企业打造智能客服热线 
远传技术获2019年度数字政府示范实践奖 
新客服社区,记录思想,分享快乐!
三菱UFJ银行采用AMI公司语音识别技术 
Zendesk推出自助式AI强化联络中心解决方案
IBM,谷歌,微软在呼叫中心AI增长中举足轻重
5G+AI将会为客服行业带来哪些深度影响?
云翌助力私塾国际学府上线教育行业呼叫中心系统
Xarios将首次展示实时联络中心仪表板功能
全球案例:COPC在服务体验优化及改善的应用
销售易CRM推出“沙盒环境”

技术漫谈:语音计算的兴起

Huawei CloudLink Board亮相Interop 2019
连接的力量:华为Digital Workplace
Cisco WebEx:企业协作服务中的音频需求 
从云通信到智能通信 讯众通信的破局成长之道
云+AI使能焦化,华为云加速产业升级 
亿联携“智能协作 极致视讯”亮相美国Infocomm
思科协作用AI技术为Jabber用户带来卓越沟通体验
讯众隐号宝保障远程医疗的医患隐私
深圳星昊通发布港珠澳融合通信解决方案
VMware助厦门理工学院升级数据中心
东进车联网安全解决方案:守护汽车出行安全
三汇IP-PBX在智能楼宇门禁对讲系统中的应用
EQ小课堂 | 模拟系统向IP系统的升级与更替
基于Asterisk和TTS/ASR语音识别配置示例
梦网集团与云通信公司Twilio签署合作协议

5G已在咫尺,MWC19上海进入两周倒计时

 

工业和信息化部向四家企业颁发5G牌照
5G发牌是网络强国和5G引领发展战略的重要里程碑
中国发放5G商用牌照引发国际社会热议
北京管局多举措推动5G基础设施建设
华为荣获5G全球峰会最佳5G核心网技术奖
中兴通讯荣获5G World网络切片最佳贡献大奖
2019美国Wi-Fi世界大会亮点与成果 
CloudSure——搭建更好的云平台
GSMA公布2019亚洲移动大奖入围名单
诺基亚贝尔携手展示5G远控驾驶
华为要求美国Verizon支付逾10亿美元专利许可费
5G正式发牌,中国信科准备好了!
中兴通讯携手中国电信5G高清直播助力
NTT提出“数字双胞胎计算计划” 
5G商用来了,浪潮准备好了

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开创智能客服新纪元
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第38届海湾信息技术展GITEX
滴滴事件的反思与前瞻
inbound联络中心新规则
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《金融机构AI改变客户体验》 
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《从Excel转至WFM》
《珍惜每一次客户交互》
《智能客户服务管理体系》
《混合型AI 致胜未来》
《小型云联络中心的实质》
《真正实现全渠道客服体验》
《畅想聊天》
《混合型AI打造卓越客户体验》
《通过云开展劳动力管理》
《打破全渠道客户交互的谬论》
《混合型AI打造卓越客户体验》
《全渠道客户交互指南》


2019中国呼叫中心及
企业通信大会


2018中国客户体验创新大会
10月/深圳


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