Sat, 25 Apr 2026 11:15:17 +0800 Sat, 25 Apr 2026 11:15:17 +0800 http://www.ctiforum.com http://www.ctiforum.com http://www.ctiforum.com http://www.ctiforum.com http://www.ctiforum.com 60 http://www.ctiforum.com Sat, 25 Apr 2026 11:15:17 +0800
　　原标题：爱立信：中国大市场 世界大机遇　　11月25日讯：据统计，当前全球已有228家电信运营商推出5G商用网络业务，35家电信运营商已上线5G独立组网（SA），5G已经完成了从早期采用者到大规模采纳阶段的过渡 ]]> 2022-11-25 10:19:30 http://www.ctiforum.com
从思科协同平台WebexOne 2022直播看未来协作平台的十大技术发展趋势，终端场景多样化，车载协同工具，客户协同的全流程控制　　最近有幸参加了一次思科举办的关于思科视频会议平台 协作平台WebexOne 2022线上大 ]]> 2022-11-21 08:57:44 http://www.ctiforum.com
老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com) 消息（编译 老秦）： Paul在callcentrehelper的LinkedIn社区提问：　　 "与我交谈的很多人都希望能够建立一个商业案例，以改进首次呼叫解决率(FCR）……但他们都在努力掌握真 ]]> 2022-11-18 09:18:27 http://www.ctiforum.com
根据Genesys最近的一份报告《客户体验和工作的未来》，客户体验（CX）将需要更多的数据和分析技能、客户旅程和流程改进，以及更深入的产品知识和情商。]]> 2022-11-18 08:32:29 http://www.ctiforum.com
　　Avaya的研究表明，随着流程演进，加上员工依然分散办公，医疗支付方继续转向混合办公模式。从员工方面来看，在所有年龄段的员工中，47%表示喜欢远程办公，62%表示混合办公模式最能带来幸福感。但是，只有33% ]]> 2022-11-18 07:42:30 http://www.ctiforum.com
可怜的联络中心供应商，他们的处境很艰难，竞争对手从四面八方向他们扑来。面对日益激烈的竞争，保持其市场地位变得越来越困难。]]> 2022-11-17 07:37:23 http://www.ctiforum.com
　　在2022年，协作环境取得了进展，通信平台即服务(CPaaS)获得了更多的宣传，元宇宙的声音越来越强。　　明年，这些趋势可能会继续下去。然而，随着CX技术的进步、混合办公环境下的成熟以及经济不确定性的隐现， ]]> 2022-11-16 14:09:51 http://www.ctiforum.com
虽然联络中心对自动化的需求从未如此之大，但更重要的是需要更有效的自动化类型。智能语音或对话式AI是最有前途的。]]> 2022-11-15 10:00:01 http://www.ctiforum.com
当谈到提供卓越的客户体验（CX）时，“桌上筹码”显而易见：强大的技术、详细的见解和训练有素的员工。但是，有一些不太明显的方法可以让一个好的联络中心运营变得更好。他们都是从CX员工开始的。]]> 2022-11-15 09:13:14 http://www.ctiforum.com
越来越多的公司转向CPaaS来满足他们日常的客户沟通需求。]]> 2022-11-11 19:57:06 http://www.ctiforum.com
Calabrio首席执行官Tom Goodmanson设想联络中心的新角色。]]> 2022-11-11 09:20:22 http://www.ctiforum.com
CTI论坛特邀业务拓展中心总监黄瑜进行了专访，双方就2022年的通信行业状况及公司业务发展方向做了深入的交谈。]]> 2022-11-10 09:58:05 http://www.ctiforum.com
到目前为止，统一通信即服务(UCaaS)是向云环境过渡的公司最受欢迎的解决方案之一。 ]]> 2022-11-10 08:53:00 http://www.ctiforum.com
　　我们正在快速进入新的智能机器经济时代。在软件定义和人工智能驱动的环境中，机器已经成为智能化的参与者，但并不会取代人类。　　为了促进这个时代的蓬勃发展，我们需要开启数字化转型的第二波浪潮。许多企 ]]> 2022-11-04 07:29:20 http://www.ctiforum.com
客户关系管理（CRM）软件与联络中心即服务（CCaaS）解决方案之间的最佳集成，需要对两者的能力有深入的了解。]]> 2022-11-03 08:42:47 http://www.ctiforum.com
制造业正在经历一个快速变化和转型的时期。 "工业4 0 "的发展促使品牌加快采用数字技术和颠覆性工具，以跟上对安全、创新和效率的新需求。]]> 2022-11-03 08:36:58 http://www.ctiforum.com
在制造业这样一个快节奏、有时也有风险的环境中，没有什么比良好的沟通更重要。商业领袖需要确保他们的每一位员工都能获得相同的信息、支持和指导。]]> 2022-11-03 08:28:47 http://www.ctiforum.com
　　根据美国Qualtrics XM研究所最近的一项研究，由于糟糕的客户体验，全球企业将损失4 7万亿美元的消费者支出。　　Qualtrics的同一项研究发现，超过一半（53%）的消费者在与一家公司有过一次糟糕的经历后削减 ]]> 2022-11-03 07:48:06 http://www.ctiforum.com
老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)11月01日消息（编译 老秦）： 任何人都说很容易为客户衡量、管理和设计出色的体验，但他们从未真正负责过CX。这是一项艰苦的工作！很难理解客户真正想要什么。很难设计出最佳 ]]> 2022-11-01 20:56:25 http://www.ctiforum.com
　　建设客服中台（暨服务协同运营平台）的根本目的为：从用户体验视角来看：实现多渠道服务标准化、规范化，以及用户问题管理办结和服务需求集中展现。从内部管理视角来看：通过统一的平台支撑以及标准化功能模 ]]> 2022-11-01 10:16:46 http://www.ctiforum.com