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　　执行摘要　　随着主动权从企业转移到客户，越来越多的零售公司努力转型其客户体验(CX)以实现经济效益，包括更快的收入增长、更高的利润和更低的成本。　　获得授权的客户需要在跨客户旅程的不同接触点当中获 ]]> 2019-04-12 15:51:10 http://www.ctiforum.com
　　2018年已经过去，接下来很多公司的业务部门开始回顾和总结一年的成绩，展望未来的美好前程。在2018年，国内通信业务聚集了很多焦点话题，例如融合通信，智能客服，ASR语音识别，云平台，骚扰电话等应用。而国 ]]> 2019-04-12 15:33:57 http://www.ctiforum.com
　　语音、视频、电子邮件、文件共享、协作 -- 组织需要一个可靠的策略来确保更易于管理、经济高效且安全的企业通信　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:通信能力对于各地组织的成功至关重要。语音、电子邮 ]]> 2019-04-12 15:30:16 http://www.ctiforum.com
　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:Jane Price of Interactions通过分享四个主要趋势来讨论智能虚拟助手（IVAs）的未来。　　从我们今天所知的人工智能真正的会话和聊天机器人的可能结束，到决定如何实 ]]> 2019-04-12 15:28:58 http://www.ctiforum.com
　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:笔者曾与许多CX实践者交谈过，他们同意我们有时会推翻古老的说法：只见树木不见森林。　　意思是，如何轻松地专注于CX工作变更流程的全局组织方面，构建新计划，研究公司 ]]> 2019-04-12 15:26:51 http://www.ctiforum.com
　　随着非语音交互以及智能服务渠道的兴起，越来越多的客户开始选择自助或在线渠道获取服务。从渠道管理及服务质量监控的角度来看，这些渠道也都应该像人工渠道一样，设立自己的监控与考核指标。整体的监控与考 ]]> 2019-04-12 15:25:16 http://www.ctiforum.com
　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:变革之风席卷了呼叫中心的运营环境。今天形成的几个趋势表明，这些趋势很可能成为今年和下一年联络中心活动的标准中的一部分。　　呼叫中心解决方案强调分析和自适应管理 ]]> 2019-04-12 15:17:21 http://www.ctiforum.com
　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）：Talkdesk的贾斯汀 罗宾斯（Justin Robbins）带领我们领略他的关于计算与联络中心停机相关成本的首选方法。　　联络中心停机的财务成本会对组织产生破坏性影响。从生产 ]]> 2019-04-12 15:21:46 http://www.ctiforum.com
　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:要建立良好的联络中心文化，首先需要确保与座席和其他内部团队进行有效沟通。在我们快速浏览了可能阻碍您的内容之后，我们提出了八个改进联络中心内部沟通的技巧。　　为 ]]> 2019-04-12 15:19:59 http://www.ctiforum.com
　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:callcentrehelper的专家小组分享了他们对联络中心目标的最佳想法，这些目标可以作为改善客户体验的目标。　　1、加快响应和减少放弃　　联络中心的一个关键目标应始终是 ]]> 2019-04-12 15:18:00 http://www.ctiforum.com
　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:随着客户通过多种渠道和更复杂的方式与品牌互动，客户服务的角色对于希望提供卓越客户体验的组织而言变得越来越重要。在2019年，客户需求的增长，技术的演变以及客户服务 ]]> 2019-04-12 15:14:44 http://www.ctiforum.com 2019-04-11 14:20:23 http://www.ctiforum.com