对于先声者所发表“遵时率”的文章本人认同，但个人认为笔者对于遵时率的稽查所存在的困难并没有讲解，或者说笔者可能认为稽查遵时率是一项很简单的工作，在呼叫中心工作过的人基本上都知道遵时率的重要性，但各中心对于稽查这个工作是相当痛苦的，就算少数先进的呼叫中心有系统的支持，但由于呼叫中心人数多，员工签入签出以及上班更次的不统一，很多很多因素都给稽查遵时率带来相当大的困难；文中所提到的让所属班组长进行抚平，这也是一个不现实的做法，如果没有系统可以统一导出数据，各班组长肯定希望自已班组的员工遵时率好，从利益方面着想，上报数据的时候也不会那么难看，因此，最有效的方法是系统支撑，通过固定的人对所有班组进行稽查，这样才是公平、有效的做法。