社交媒体和移动办公在改变生活与交流方式的同时，也改变消费和品牌体验方式。数码时代的消费者需要跨渠道、跨媒体和跨设备的会话方式。过去单一的客户服务已无法满足他们的需求。而且，劣质的服务体验是导致客户忠实度下降的罪魁祸首。
因此，客户体验对业务增长具有战略意义。倘若不能正确地把握方向，企业将无法适应当下和未来的商业环境。快速、简单、 满意的品牌和服务体验，如果超越了客户的预期，这个创新就会为企业赢得大量的商机和美誉度。
凭借20多年的客户服务创新的经验，Genesys提供了集成的联络中心、Web和移动客户交互服务、社交媒体交互、绩效管理和分析、以及企业客户服务的融合解决方案。作为领先的客户服务与联络中心软件与服务提供商，Genesys在全球80个国家拥有超过2000多名客户。 Genesys软件每天管理着从联络中心到后台办公室，超逾亿万次的互动，帮助企业提供快速而简便的服务以及高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能优化管理流程，提高企业里所有接触客户的员工的绩效。
Genesys的企业愿景：贴心的客户服务无处不在！我们提供消费者未来导向的客户体验，推动业务增长和树立品牌形象。 积极服务新数码时代的消费者，Genesys提供优质的客户体验，提高企业销售业绩，培养客户忠诚度并优化客户关系。
对于Genesys提供的联络中心、互动语音应答（IVR）、劳动力优化和分析、Web交互、智能手机交互和社交媒体交互等解决方案，企业可以灵活地选择实施方案，包括自建、云服务或者两者混合的实施方式。
Genesys的客户包括众多驰名的品牌，横跨多个行业，包括银行，保险，零售，航空，汽车，电信和公用事业等。Genesys服务市场，通过直接和间接的渠道；与拥有丰富应用和解决方案的合作伙伴，经销商、系统集成商、托管服务商和电信运营商,构建了全球合作伙伴生态系
Genesys凭借经验丰富的专家团队，倾力为客户提供业务咨询、经过验证的方案与服务，让客户时刻保持领先。
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