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浏览:2013-06-05 19:57:22翟士德(男,30岁) - 项目经理、售前/售后技术支持管理、客户服务经理、客户服务主管
  • 求 职 位:项目经理、售前/售后技术支持管理、客户服务经理、客户服务主管
  • 年龄:30
  • 工作经验:4
  • 性别:男
  • 期望薪资:
  • 毕业学校:防灾科技学院
  • 学历:大专
  • 所在地区:
  • 电子邮箱:zhaishide@126.com
翟士德
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求职简历

个人信息
                        
 
姓名:翟士德                                               性别:男
婚姻: 已婚                                                年龄:30
电子邮件:zhaishide@126.com                                 工作年限:7年以上
教育程度:大专                                             手机:18611754968(手机)                          
 

自我评价
 
网络技术与信息处理专业.做过运维,实施、项目管理,主要行业背景为计算机业和通讯业,有一定的项目规划和实施经验,熟悉传统PSTN,对于VOIP有深刻的认识和实际工作经验,针对基于VOIP和传统PSTN的呼叫中心行业有较深的认知。工作条理清楚,认真踏实.  

求职意向
 
·工作性质:  全职
·期望职业:  项目经理、售前/售后技术支持管理、客户服务经理、客户服务主管
·期望行业:  计算机硬件及网络设备、IT服务(系统/数据/维护)/多领域经营、通讯(设备/运营/增值服务)、网络游戏、互联网/电子商务
·工作地区:  北京
·期望月薪:  12000-15000元/月
 .目前状况:  我目前在职,正考虑换个新环境

工作经历
 
2009/07 -- 至今
英立讯 |项目管理工程师/客服部经理/项目经理
工作描述:
2012-6-至今,
项目管理部:1、部门职责包括与客户的前期沟通,成本预算,项目质量控制,项目实际实施和后期运维,兼任中国石化、内蒙电力、联想电话销售系统、人寿财险及中信POC测试项目经理。2.质量监控:对整个运维后台提供技术指导,对公司出厂的软、硬件质量监督。负责公司整个ISO9000质量体系运行,并通过国家认证。3.产品定位:根据客户需求和项目实际实施情况,丰富产品功能,改进产品BUG,总结客户需求,根据需要定位新产品功能.4.产品整合:针对新功能、新产品的产品整合,包括技术白皮书,产品手册及内部员工的培训工作。
 
2011/01-2012/06
客服部经理,主要负责客服部日常工作安排、内部培训,负责农行、商务部、中国石化、慧聪、联想等项目的相关工作沟通,问题处理,同时兼任中国石化、内蒙电力项目经理职位,主要负责项目的需求沟通、方案设计、项目整体工作规划、项目实施工作计划制定、项目问题跟踪、验收等工作。

2010/03-2011/01
担任项目实施管理工程师,主要负责各项目实施管理、内部培训、项目实施支持等工作
2009-7月--2010-3月,客服部项目实施工程师,实施的项目包括(农行95599客服中心、慧聪国际、东方般若(光大银行电销系统)、12312商务部、内蒙电力95598客服中心、宁波联通中融外包呼叫中心、西藏广播电视网络客服中心96543)
                                                                          
2006/07 -- 2009/06
北京太公网科技发展有限公司 | 技术部 | 技术主管 
工作描述:
2006年3月—2007年8月 北京太公网科技发展有限公司就职网络管理员,主要负责公司电脑、网络、网站维护等工作,以及公司电脑软硬件采购。

2007年8月—2009年6月
北京太公网科技发展有限公司就职技术部主管,负责公司技术部工作安排、各部门工作协调,为客户的提供呼叫中心技术解决方案,公司网络设备、语音交换设备、电脑等设备采购。
公司主要合作伙伴是Canon、大金等客户,作为技术部主管主要负责与Canon、大金等客户沟通呼叫中心方面的需求。由于Canon公司办公地点有远端座席及本地座席,经常去客户办公地点拜访客户和去客户公司解决呼叫中心系统问题。
公司主要语音系统使用的是AVAYA S8720语音交换机、奈科CTI系统、融博应用服务器、asterisk软交换系统做的IVR、recording、Survey和zinglabs一体化呼叫中心系统,作为技术部主管会根据客户需求而改变系统相关配置和对系统的日常维护等工作。

2006年2月在中国unix用户协会培训unix和linux系统管理与网络管理



项目经验
 
2012/06 -- 至今
中国石化加油卡北京、上海客服系统95105888和在线客服项目  
软件环境:
硬件环境:
开发工具:
项目职责:负责整个系统 的项目管理、需求沟通、集成功能设计。
项目描述: 中国石化加油卡系统从1994年开始建设并使用英立讯系统至今已有9年时间,由于系统使用周期长一些设备老化,此次主要为了中国石化系统升级及功能提升,增加在线客服系统功能
2012/03 -- 至今
联想电话呼叫中心和文本客服项目  
软件环境:
硬件环境:
开发工具:
项目职责:负责二期文本项目管理、实施、接口整合。
项目描述:联想一期电话外呼 CallCenter 项目一共 550 座席,全部为 SIP 座席,满压力情况长期运行良好。二期项目主要是全球内部电话支持和文本在线客服项目服务,已成功上线运行。
 
2010/05 -- 至今
内蒙电力95598客服系统
软件环境:
硬件环境:
开发工具:
项目职责:项目经理,负责整个项目的需求沟通,成本预算、实际实施。
项目描述:内蒙95598电力系统,主要服务器省中心集中管理和盟市供电局话务本地接入处理两级架构;来电由各盟市本地接入,并统一由省网中心分配至盟市本地人工座席接听,共有9个蒙市
2009/7-至今
其他项目经验
实施项目:农行95599、东方般若外包呼叫中心(主要客户光大银行电销)、商务部12312项目、宁波联通中融、阳光雨露世博项目、西藏广播电视网络、内蒙电力95598、四维图新客服中心项目、中国银行在线客服系统

教育经历
 
2003/09 --2006/06
防灾科技学院 | 网络技术与信息处理| 大专

在校学习情况
 
 

在校实践经验

培训经历
 
2006年2月在中国unix用户协会培训unix和linux系统管理与网络管理所获证书:
培训地点:
 
个人爱好
运动