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电话邦:用户陷入陌生电话恐慌,企业号码该如何自处?

2018-09-07 11:16:17   作者:   来源:   评论:0 点击:


  电话号码自诞生之初就扮演着沟通桥梁的角色,对企业来说号码更加重要,因为号码是企业对外的窗口,也是企业的数字ID扮演着企业“身份证”的角色。虽然移动互联网时代,微信改变了人与人的沟通方式,但商业通话却在不断上升,因为号码仍然是企业与用户之间最直接的沟通媒介。号码不再单纯用于私人联络,正逐渐衍变成承载着商业价值的一串数字。
  但近几年随着骚扰、诈骗电话的大量涌入,扰乱了号码大环境的健康发展,企业号码也随之陷入艰难困境。
  用户陷入陌生电话恐慌企业号码接听率下降
  据官方统计,2015年全国电信诈骗发案高达59万起,涉案金额超222亿元,2016年因为诈骗信息、垃圾信息和数据泄露造成的经济损失高达915亿元。虽然2017年骚扰、诈骗电话情况得到一定程度的缓解,但总体情况依然严峻。
  据中国可信号码数据中心和电话邦联合发布的《2017年度骚扰、诈骗电话形势分析报告》显示,2017年号码标记总量达12.77亿次,其中“骚扰电话”是用户标记最多的类型,占比25.42%,标记总量为3.2亿次;“疑似诈骗”占比10.74%,标记总量超1.37亿次。
  在骚扰、诈骗电话的轮番轰炸下,用户对陌生号码来电不再信任,为了避免被套路,80%的用户会选择拒接陌生来电。剩下20%的用户虽然选择了接听陌生来电,但也保持着存疑的心态,并不能在短时间内信任对方,更不会与对方进行深入沟通。用户陌生电话恐慌时代全面到来!
  这一现象对企业来说无疑是致命的打击,尤其是外呼量比较大的企业,最直接的表现就是:企业电话接听率直线下降,外呼成本不断飙升。尤其是,还有小部分不正规企业在扰乱市场,这部分企业对“呼出度”和“呼出内容”进行放任,对用户造成了实际骚扰。但是用户也没有办法对“骚扰类企业”和“可信类企业”进行有效区分,所以对正规企业来说无疑是雪上加霜。
  信息不对称是根源企业如何利用号码“自证清白”?
  如果说骚扰、诈骗的轰炸是用户陷入陌电恐慌的根源,那么信息不对称就是企业陷入号码困境的根源。
  长久以来,企业号码与品牌一直处于割裂状态,没有任何关联性,企业在品牌塑造和宣传上投入了大量的精力和资本,但最后落脚到企业电话号码上仍然是一串陌生的数字,用户感知不到号码背后的真实企业信息,所以信息不对称才是导致企业陷入困境的根本元凶。
  那么企业该如何利用号码向用户传递出真实的信息,并通过号码来“自证清白”呢?
  电话邦品牌号让企业号码更加安全、可信、准确
  作为电话号码生态圈构建者,电话邦一直在关注着企业号码的这一困境,并基于自身覆盖的10.2亿移动终端,利用自主研发的智能算法和数据模型,对号码库中9000万商业机构的1.2亿个企业号码进行了整合分析,最终推出了破解企业号码困境的创新型产品——“电话邦品牌号”。
(电话邦品牌号效果展示)
  电话邦品牌号用企业的真实信息取代了陌生号码,在用户的手机终端进行展示,让企业号码更加可信、安全、准确。换言之,电话邦品牌号增强了企业号码与品牌的关联度,让号码告别陌生,有效破解了用户的陌电恐慌,破除了用户的信任危机,从而提升了企业电话的有效接听率,降低了企业的外呼成本。
  更为重要的是,电话邦品牌号将真实企业与“骚扰型企业”建立了有效区分,帮助真实企业保护自身的品牌形象,提高自身号码的辨识度。同时,也可以利用号码来彰显企业的品牌实力,不断优化提升客户的体验度。
  对企业来说,号码就是一座无形的金矿,这座金矿长久以来都被忽视了,而电话邦品牌号在做的就是帮助企业挖掘这座金矿,实现企业号码价值最大化,让号码为品牌代言,开启企业移动宣传新时代!
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