宁夏丝路风情网络科技股份有限公司成立于2015年，是宁夏旅游投资集团（宁夏旅游集团有限公司）旗下的首家控股子公司，承载着“宁夏旅游云”的落地延伸及惠民服务。公司定位为“智慧旅游综合解决方案的提供商及运营商”，致力于充分利用现代互联网技术，以云计算、数据信息、互联网和电子商务为支撑，为旅游行业的管理者、旅游经营者、旅游消费者提供最有效的解决方案。
丝路风情通信需求
丝路风情与各大互联网旅游平台、本地专业服务商家、旅行社同仁及媒体等达成战略合作，致力于创建覆盖全国各地联盟平台的线上线下全方位立体营销服务体系。随着知名度与吸引力的提高，旅游咨询量不断增加，丝路风情需要建立呼叫中心，为广大游客提供咨询服务。客户来电需要语音导航，快速找到所需座席，客户来电信息及沟通内容需要详细保存，通话需要录音，可以查询报表，管理座席工作。
云翌IP呼叫中心解决方案
根据丝路风情通信需求，云翌为其搭建IP呼叫中心系统，丝路风情呼叫中心具有哪些功能呢？
IVR语音导航——云翌IP呼叫中心系统支持分时段IVR、多级IVR，丝路风情可以根据上班时间设置不同的语音导航，提高企业的形象。
来电弹屏——客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，方便快速解决客户问题及需求，提高客户满意度。
自带CRM——系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为丝路风情提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
通话录音——云翌IP呼叫中心录音高保真、高压缩、声音清晰，丝路风情管理者可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
统计报表——系统已提供大量常用的报表。同时，对于丝路风情一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
宁夏丝路风情，注重客户体验，上线云翌IP呼叫中心，提供全天候服务咨询，持续打响“塞上江南·神奇宁夏”品牌。
