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WebRTC强劲赋能云翌核心产品

--WebRTC强劲赋能云翌核心产品

2020-04-20 17:04:14   作者:   来源:   评论:0  点击:


WebRTC强劲赋能云翌核心产品
近期在和一些VoIP通信圈的朋友闲聊时,尤其是一些技术咖。在分享推广自家产品的时候,大都会讲述到一些各自产品的优势以及运营模式,提及颇多的就是“融合通讯”、“全媒体”、“WebRTC”等诸多关键词汇。对于一个从事近10年研发经历的“码农”,一直都在耳濡目染VoIP通信的点点滴滴。借此跟大家分享一下个人的一些理解以及如何在云翌核心产品线上的赋能与应用之道。

 
什么是WebRTC
WebRTC是网页实时通信的缩写,即Web Real-Time Communication,是一项免费的、基于W3C开放标准的,为网页浏览器及移动应用提供实时语音对话或视频对话的技术。对Windows、H5、iOS、Android、MacOS系统全支持,这是一个由Google发起的实时通讯解决方案。名词网上一搜一大把,但是出于对一种具有革新意义技术的尊重,觉得还是有必要提一下。

WebRTC在云翌IP呼叫中心上的应用之道
云翌通信(www.yuneasy.cn)本着成为国内通信解决方案的首选品牌的企业愿景,同时作为融合通讯服务商的代表,建立了构筑于WebRTC标准之上的IP呼叫中心解决方案,实现传统呼叫中心在原先PC+SIP话机终端基础使用上的一次突破性拓展。

 
基于WebRTC的技术,云翌通信(www.yuneasy.cn)研发并封装了一套属于自己的JS-SDK,颠覆传统呼叫中心服务架构。此举意味着可以替代传统OCX控件或Flash插件的性能及使用束缚,无缝提供给web、手机、固话、sip话机、softphone等全系列终端。利用跨平台这一大优势,该解决方案将不依赖于任何第三方。也就是说配合云翌呼叫中心系统服务端的RestAPI,通过开放、免费的通讯方案可以让服务提供商把通讯和原有的业务逻辑完整融合在一起,最后通讯的数据无需经过第三方,可直接作为自己的数据源,开发出属于自己行业领域和业务内的呼叫中心系统。诸多第三方业务厂商选择和云翌通信(www.yuneasy.cn)对接该解决方案,正是看中了这一点,如易维工单、各大在线教育平台、各大催收系统、各大CRM系统、OA系统等等。无论第三方厂商的业务系统是用何种语言开发,无论是手机、平板还是PC,无论设备上装的什么系统,只要它支持WebRTC,就可以使用该通讯方案。
代码片段一:

代码片段二:

代码片段三:

 
WebRTC全渠道接入
云翌通信(www.yuneasy.cn)一直致力于基于web的技术来发展融合通信,除了非常简单地解决了呼叫中心里面语音通信问题之外,更大的亮点就是利用WebRTC实时音视频通话能力。云翌呼叫中心集成了微信公众号、网页IM客服,包含新版本正在迭代开发的QQ,包括后续版本的视频座席的接入。借助WebRTC将这一系列的全渠道接入为云翌IP呼叫中心实现真正全面的赋能与升级。
示例界面:

示例代码片段四:

示例代码片段五:

 
借助云翌封装的二次开发接口,可以快速集成各种在线IM、SaaS-CRM、SaaS-OA、安防、在线教育、广播对讲、智慧停车、智能家居等领域厂商整合现有业务流。据业内开发观察,利用WebRTC的https安全协议,对全部通信层都加密的这一特性,诸如银行、保险、医疗行业对其关注度越来越高。
 

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