什么是云座席？每个人对云坐席概念的理解是不一样的，每一个云坐席的功能也是不一样的。云座席一般架设在云呼叫中心平台，数据部署在云端，软硬件架构在云端；其次坐席也在云端，不需要在本地部署，随时随地实现云移动办公，因此，呼叫云平台的坐席可以在任何地方移动办公，为企业服务，是企业提高办公效率的最佳选择；也就是说，云坐席会摆脱硬件和工作环境的依赖，在任何时间任何地点可以依托云平台（移动云座席）为企业服务。


 
云翌云座席是一种全方位云呼叫中心系统解决方案，具有IVR语音导航、来电弹屏、电话通话录音、数据统计表格、智能外呼、远程坐席、ACD话务排队等功能。此外，云翌联络中心还可以与其他流行的CRM客户关系管理平台兼容集成。


 
一、云坐席功能：
 
1）来电识别：
 
 
2）来电显示：
 
 
3）即时通讯：
 
 
4）通话录音：
 
 
5）来电提醒：
 
 
6）来电匹配：
 
 
7）来电转接：
 
 
8）客户资料管理：
 
 
 
二、云坐席管理员功能权限：
 
1）管理客户：
 
 
2）管理坐席：
 
 
3）管理沟通记录：
 
 
4）数据迁移：
 
 
三、移动云坐席特点：
 
1）有效积累和管理客户：
 
 
2）随时随地进行移动办公：
 
 
3）沟通细节不遗漏：
 
 
4）受理动态实时更新：
 
 
5）来电信息一览无余：
 
 
6）客户资料实时同步：
 
 
7）客户资料智能管理：
 
 
在移动云坐席、云坐席服务下的呼叫中心，不仅可以实现资源共享，还提高了资源利用率，同时灵活的虚拟化云呼叫中心部署方式，可以实现平滑升级和扩容。
 
企业可以通过云坐席办公，通过互联网和浏览器就能访问云应用，并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据逐渐部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。
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