呼叫中心线路应该如何选择？呼叫中心客户会经常问到类似问题，其实呼叫中心线路的选择非常重要，很多人对呼叫中心的线路和坐席不太熟悉，内线、外线分不清楚，数字中继、模拟中继线路也基本都是模糊不清，对这些概念都是傻傻分不清。那么，呼叫中心线路及座席究竟要怎么选择？


呼叫中心系统线路
 
1、中继线路：
 
呼叫中心中继接入线路俗称外线，直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备，又称中继电路。在两个交换系统建立了呼叫之后，各种中继电路都能提双向通信。


 
 
中继线路对比来看，常见有ISDN PRI、SS7、模拟中继这三种类型，与之相对应的电话接通速度、稳定性、系统建设费用性以及后期的运营维护都有所差别。
 
2、座席线路：
 
呼叫中心座席线路俗称内线，指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型，通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席，以及模拟信号的模拟内线座席（俗称普通电话线）。


 
呼叫中心常使用的座席类别有两种，一种是比较流行的VoIP座席，一种是传统模拟座席，与之相对应的工程建设、通话质量、稳定型、系统搭建成本以及后期的运营维护都不同。
 
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