现在搭建客服呼叫系统时，呼叫中心系统软件都是按功能模块划分的，主要分为IVR（交互式语音应答）软件、CTI中间件、语音流程设计器软件、系统监控软件等几大类，但实际上目前的系统软件都将许多功能集中在一起，例如一些常见的呼叫中心业务软件，都是被集成在一款软件上，下面我们来具体讲一讲呼叫中心软件系统组成都有哪些？
1、IVR软件
什么是IVR软件？通俗来说，其作用就是能够为呼叫中心系统添加语音交互应答功能，现在已经在各个领域得到了广泛的应用，最典型的例子就是各大型企业集团、或银行客服电话或呼叫中心服务公司接听后开头的语音导航功能。
IVR系统即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，通过语音导航提示来进行咨询查询。它用预先录制或使用TTS（文本转语音技术）合成的语音进行自动应答的系统。IVR应用的一个基本案例就是自动话务员或语音菜单，系统提供一种为客户进行菜单导航的功能，客户可通过选择按不同的数字键，或输入分机号码即可得到回应，自动话务系统无需人工坐席来处理该呼叫。
因此，IVR软件可以作为企业客服电话的前段，为企业客户提供常见的查询业务，是指能够根据用户按键选择来执行对应的命令，即通过按键来操控计算机，在由IVR后端连接客服系统数据库，来为企业提供用户的实时动态信息。其最大的优势在于可以将用户来电进行分流，引导到不同的客服技能组，从而使用户得到高效、便捷以及准确的服务，帮助企业减轻客服人员的工作负担，加强用户满意度，IVR软件是呼叫中心软件系统的重要组成部分。
2、CTI呼叫系统中间件
3、通话录音软件
4、呼叫中心业务应用软件
好了，呼叫中心软件系统组成就介绍到这里了，呼叫中心成为企业有力武器，在搭建方面如果企业认为自行搭建费时费力并且成本较高，也可以采用云翌通信云客服呼叫系统，为企业搭建客服中心提供一站式服务。在搭建上并且无需企业操心，云客服提供了搭建所需的所有软硬件设备，并且运营维护也是由专人完成，企业只需要按需付费即可开通使用，让企业投入更小的成本来用上一套完整的客服呼叫中心。
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