普通话务员坐席主要是面对客户服务的客服人员，常见的功能有自动弹屏功能，当客户呼入电话打进呼叫中心系统之后，客服坐席人员桌面会先弹屏，弹出的页面能显示客户是否来过电话，客户电话号码以及电话归属地，客户来过电话的话会把之前沟通记录的相关信息显示出来，要是第一次来电的话弹出来的页面是可以记录跟客户沟通了相关的事情之后可以记录，把客户信息录入CRM客户管理系统中。
班长及管理员坐席是对普通座席进行日常管理，可以查询这些相应内容，也可以听通话录音，也可以监控强插；普通坐席有迁入迁出功能，坐席在pc端用自己的用户名密码登陆或者退出系统；普通坐席可以话务员按示忙键后可暂时不接来话，这是呼叫中心座席系统三种不同座席主要功能区别。
呼叫中心普通坐席人员可通过挂机或者是通话完毕后挂断电话来释放坐席，普通坐席可以设置接听方式，可以通过在电脑上直接通过耳麦接听，可以转接到手机或者固话上接听。
呼叫中心坐席来电分配原则，是由班长或者管理员坐席设置坐席的接听方式，呼叫中心座席接通规则有多种方式可以选择，比如让坐席人员按照接通顺序轮询接听，或者安优先级设置分配话务，以及客服坐席空闲等情况，普通坐席会根据这个设置接听到电话。
呼叫中心系统及时通信通信功能，客服坐席除了语音沟通之外，坐席之间可通过文本短信息直接进行沟通；来话转移（保留方式） 可将来话转移到指定业务流程进行处理，话务员挂起，等待业务处理完毕后返回，一般用于进行密码验证等操作流程，例如等待用户输入某特定信息（如密码）后，再返回人工坐席继续处理；普通坐席可以有呼入接听也可以有外呼功能。
复位：复位功能是指将呼叫中心系统恢复初始状态，可以在坐席工具条的状态非正常时，重新使状态条的工作状态恢复初试状态，从而继续正常工作。
外拨：表示客服坐席人员可以往外拨电话。
取消外拨：在外拨时，对方摘机之前，点击取消外拨，会停止外拨。
置忙：表示坐席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会被分配到该坐席，会分配到其它坐席接通来电。
置闲：与置忙相反，表示坐席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该坐席。
咨询：坐席在通话状态，通过第三方咨询问题，但被叫方还处于保持状态。输入三方号码，点击咨询按钮，被咨询方振铃，被咨询方摘机之后坐席与被咨询方建立通话，客户方放音乐。
三方：三方通话表示三人同时沟通，在咨询成功之后，点击三方通话按钮，建立客户，坐席，被咨询方的三方通话。
盲转：在客户与坐席建立通话状态，可以在客户不知道的情况之下将电话转给第三方，坐席输入坐席盲转号码，点击坐席盲转按钮，客户方放音，被盲转方振铃，坐席分机挂机，当被盲转方摘机，被盲转方与客户方建立通话。
保持：在通话状态点击保持，会进入保持状态，被叫方进入放音状态，让对方等待一会时间。
取保持：在保持状态点击取保持，将会恢复通话。
挂机：在通话状态点击挂机，坐席挂机。
二、班长坐席功能强置：强置即强制，具有强制功能，当班长坐席输入强置状态和强置坐席号，然后点击强制状态按钮，对相应的作息状态进行强置，强置的状态包括：离席，强置闲，强置忙。
强拆：是指将正在通话的强制断开，班长坐席，输入强拆话路线路，点击强拆话路，对相应线路的坐席的通话进行强拆，被拆坐席的通话断开。
强插：在普通座席接待过程中，强插进入，班长坐席，输入强插话路线路，点击强拆话路，对相应线路的坐席的通话进行强插，班长坐席分机振铃，摘机完成了一个三方通话。
监听：班长坐席，输入监听话路线路点击开始监听按钮，班长坐席分机振铃，摘机就可以对话路进行监听，是对客服坐席人员通话进行监听。
停止监听话路：与班长座席监听功能相反，班长坐席，在监听话路的状态，输入停止监听话路线路点击停止监听话路按钮，停止对话路的监听，班长坐席分机挂机。
拦截：班长坐席，输入拦截话路线路，点击拦截话路，对相应线路的坐席的话路进行拦截，班长坐席分机振铃，摘机后相应线路的分机挂机，变成班长与其通话的电话进行通话。
三、呼叫中心坐席会议功能创建会议：在呼叫中心客服系统，点击创建会按钮，完成创建会议，创建成功后会在状态栏的会议线路处显示创建的会议线路。
删除会议：解除会议，输入删除会议号码，点击删除会议，会议室删除。
会议对人员静音：会议中针对具体的会议人员使用静音功能，输入静音会议号码和静音人员号码，点击会议静音按钮，就会对相应的会议室的相应人员进行静音，被静音人员的声音将不被别人听见，但是可以听见会议的声音。
会议取消对人员静音：输入取消静音会议号码和取消静音人员号码，点击取消会议静音按钮，就会对相应会议室中的相应的被静音人员进行解除静音。
会议添加人员：在系统中设置，把参加会议的人员加入进来，输入加入会议号码和加入人员号码，点击会议添加人员按钮，在相应的会议室添加人员。
会议踢出人员：踢出不相关的参会人员，输入踢出会议号码和踢出人员号码，点击会议踢出人员按钮，会议室中踢出相应的人员。
好了，呼叫中心坐席系统功能接介绍到这里了，呼叫中心坐席系统功能非常强大，能够解决坐席呼叫中心系统各种问题。
