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云翌助力川源品牌,搭建企业级IPPBX网络办公电话系统

2020-10-30 16:15:51   作者:   来源:   评论:0  点击:


一、川源集团简介
 
川源品牌及技术源自台湾,1995年投资大陆,是一家深耕大陆环保市场超过20年的外商企业。专业从事各种水泵、机组及污水处理设备的研发、生产、销售,同时致力于向广大用户提供污水处理整体解决方案和技术服务。
 

 
近年来,公司以精良的产品和优秀的服务荣膺“污水处理设备及服务标杆企业”、“中国污水处理设备十大品牌”和“明星泵阀企业品牌”等。2017年,川源更是凭借强大的研发和创新实力,被认定为“国家高新技术企业”。
 
二、川源集团通信需求
 
针对市场发展的趋势和需求,公司已布局从“设备供货商”到“污水处理整体解决方案提供者”的转型升级发展,以“制造+服务”模式更好的为客户提供服务。
 
所以对于川源企业来说,首要的任务是优化企业办公通信系统,各部门各分点互通协作,为客户提供优质专业的服务。
 
川源采购人员通过云翌通信官网了解到云翌产品,并与云翌建立联系。云翌资深商务人员与其进行了详细沟通,梳理出他们的具体需求,主要有以下三个方面:
 
1、实现IVR语音导航功能
 
替换传统的老式程控交换机,实现IVR语音导航功能,当客户打来电话之后,会首先进入IVR导航,按照预先设置,自动播报语音,通过语音导航引导客户,可以方便、快捷找到对应的服务功能,减少企业人工客服压力。
 
IVR语音导航支持多级IVR,分时段IVR,不同时间段(比如上下班、节假日)设置不同的问候语,可以自动切换。
 
2、呼叫转移和转接功能
 

 
当客户通过IVR语音导航,自动语音应答服务不能满足客户的常规需求的时候,需要转人工服务,可以转接分机或分机组,通过人工在线客服来接待。
 
当客户来电时,智能呼叫中心系统支持智能分配策略,比如最长空闲、最少应答、顺序分配、随机分配等方式。
 
3、企业总机功能
 

 
企业开通400电话总机功能,不论呼入还是呼出,对外统一显示400总机号码,直接提升企业的品牌形象,赢得客户信任。
 
川源集团来自台湾,在大陆设有自己的分公司,企业总机还可以帮助企业做到统一管理,加强了企业总部与分公司之间的通信联络,总部和分公司之间实现分机免费互打。
 
三、云翌IPPBX系统解决方案
 
经过前期充分沟通,把对方的需求确定下来,云翌资深商务为川源品牌推荐了云翌IPPBX企业办公电话系统。
 

 
首先,川源集团在总部平湖和扬州分公司各部署一套IPPBX,独立运行,互不影响。
 
其次,将总部和分公司两边网络打通,各自配置O口和S口网关,O口网关将总公司和分公司的各自线路接入到云翌IPPBX系统,S口分别连接总公司与分公司的所有模拟话机。
 
再次,总部平湖IPPBX映射公网,与扬州分公司做端口对接,异地办公组网,实现两地之间分机免费互拨。
 
最后,各自客服中心部门独立,设置IVR语音导航,上下班、午休及节假日的不同语音播报,当平湖总部或者扬州分公司任意一个地方出现故障或者线路问题,将不影响另外一边的正常使用。
 
 
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