上海唐巢公共租赁住房运营有限公司成立于2017年4月，公司从成立至今，配合各级地方政府提供青年人才服务，旗下已形成三大品牌，分别为：集中式人才公寓——唐巢坊，分散式人才公寓——唐巢寓，两大人才公寓品牌，以及为其配套的唐巢食塘——餐饮配套品牌。各条产品线均配备专业人士负责运营。为产业园区，科创中心，各级地方政府提供完善的青年白领食、住服务配套！
二、唐巢公寓企业通信需求
公司常年服务客户已超过6000人，管理面积近10万平方米，随着公司服务人数的增多，规模扩大，传统的电话客服体系已经无法满足企业的通信需求。
为了提升企业客户服务效率，需要对现有的电话客服系统进行升级改造，主要满足以下几个方面的功能需求：
01语音导航
当客户来电时，首先进入系统语音导航，自动播放语音提示，租客可以通过语音提示引导进行选择和操作，对于常见问题可以通过语音导航查询，这样大大减轻了客服压力，以及节省人工座席成本。
当语音服务无法满足客户需求时，可以通过转人工客服来解决租客遇到的问题和麻烦。
02分时段服务
分时段服务是指在不同的时间段，客服电话系统可按照工作时间、节假日、下班时间来选择转接电话号码和设置不同的语音导航录音，使企业服务更精准、更加人性化。
03来电转接
当客户来电咨询时，在通话过程当中，对于客服无法解答的的问题，可以电话转接至其他对应的客服哪里。
另外，话机正忙转接、话机不在线转接、话机无人应答等转接情况发生时，实现来电转接，其目的是保证企业不遗漏、不错过任何一个客户。
三、云翌云总机解决方案
经过前期与对方的电话沟通，以及需求的确认，最终云翌资深商务人员给出了云翌企业云总机解决方案，满足唐巢公寓以上通信业务需求，实施方案如下：
01自有线路号码接入
云翌通平台支持自有号码接入，保留企业原有号码线路资源。同时，企业原有的普通话机合理利用，云总机15分机，fxo语音网关4口接模拟线路，fxs语音网关16口接话机，普通模拟线路和模拟话机通过语音网关对接到云翌通平台上。
02开通云总机功能
在云翌云通信平台，开通企业云总机功能，选择对应的云总机套餐即可开通，企业无需购买设备，无需布线，只需下载手机APP或登录WEB网页端，即可拥有企业总机的语音导航、分时段服务和电话转接等统一通信服务。
云翌智能IVR语音导航功能，支持多级IVR流程配置、分时段IVR，支持转人工、转队，支持文字转语音等。在呼叫功能方面，支持电话转接、代接、一号通等功能。
云翌通统一通信云平台是一款基于最新软交换技术开发的云平台，可以实现快速部署、灵活接入，低成本上线，更多云总机、呼叫中心、电话会议室功能，企业可根据自身需求开通服务。
