医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持，这已经成为医药企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的手段。
医药企业建设呼叫中心的目的，不仅仅在于提高客户服务水平，更重要的是深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从“服务中心”转为真正的“赢利中心”。
首先，呼叫中心是医药企业服务客户的主要窗口和分析客户行为的主要数据来源。
其次，医药企业可主动的通过呼叫中心对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点、开辟新的应用领域。
作为华润三九医药股份有限公司(简称“华润三九”)旗下全资子公司—华润北贸，中央直属企业，牵手上海云翌通信。
上线一套完全适应并满足华润北贸当下需求的全媒体智能呼叫中心系统，为华润北贸在国内多个城市设立客服中心，为客户提供高效的服务。
云翌通信是专业的IP融合通信服务商，为企业提供一站式通信解决方案。经过对电话诈骗行业的专门研究以及多年涉猎政务系统研发的经验，特开发出96110反电信网络诈骗中心系统，为各地反诈骗中心提供96110防骗咨询热线整体解决方案。
呼叫中心系统提供全渠道管理的功能包括:
01来电弹屏
呼叫中心系统来电弹屏这一功能可以有效提升企业的客户服务质量，当客户来电时，会自动弹出客户资料信息。
当之前服务过的老客户来电时，企业客服的坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口。
这些弹屏资料能够帮助客服人员在接起电话前就立即掌握来电客户相关的信息，提升客服人员的接待效率，让企业客服人员更加了解客户，提升企业服务水平。
02录音质检
智能呼叫中心通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，便于后期浏览，质检人员不需要一直听录音才能进行评判，可以通过搜索相关语音字段进行检索，大大提高了工作效率。
03IVR语音导航
IVR语音导航是云呼叫中心系统一个基础功能，也称之为自动语音应答，客户通过设置好的语音提示进行自我服务。
所谓IVR就是指当客户打进电话时，首先会听到由企业设置好的一段录音，呼叫中心系统录音会先朗读一段开头欢迎词。
然后会对用户给出语音导航提示，比如“售前咨询请按1，售后服务请按2，人工服务请按0……”等等。
目前呼叫中心系统更加智能化，能够支持针对不同的时段、地区或者不同类型的来电号码（比如能够识别企业VIP用户的号码）来设置不同的IVR语音菜单，能够满足企业用户多种维度的个性化需要，提升企业客服满意度。
04短信通知
企业除了通过电话的接听和外呼之外，呼叫中心也能支持使用短信业务，通过短信的方式与客户进行有效互动，比如短信的群发等等。
企业的坐席工作人员可以直接在电脑上点击客户号码进行短信发送，对客户进行提醒和引导，还可以使用短信模版来编辑短信内容，比在手机上发送短信更为方便。
05客户管理
自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，呼叫中心系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。
在客户关系管理部分，主要是客户信息的管理，根据客户不同需求分类创建，避免信息管理混乱。
总之，企业搭建呼叫中心客服系统，一是为了接听处理客户投诉、咨询、建议等客户服务问题，二是为了通过电话营销的方式拓展客户，云翌呼叫中心客服系统解决方案帮助华润医药企业建立起销售、服务网络，可为客户提供及时、全面的服务。
