上海盟轩展览服务有限公司，成立于2009年，是一家深耕于会展行业，专为会展商旅客户在展会期间管理酒店预定、商务出行安排、餐食供应管理，会务策划执行的专业服务商。为参展、参会、商务高端人士提供高端的专业、优质、便捷、周到的服务。

盟轩累积服务客户82万家企业，活跃会员78103个，服务展会主办139家，服务展会4100场次。

二、盟轩会展通信需求

全国近百座城市里已有近6600家星级酒店入驻盟轩旗下酒店预订网站，拥有会员数高达9万名，每月订房量达数万间。

随着公司会员数量的不断扩大，客户服务能力也需要同步提升，特别是通信服务，要做到全国各地不同分公司之间，可以统一管理、信息同步共享，必须满足以下几点功能需求。

1、点击呼叫 

能通过电脑网页端直接点击客户号码进行呼叫，并且与盟轩的业务系统对接，嵌入到CRM客户管理系统中。

2、来去电弹屏 

由于盟轩会员数量庞大，当客服与客户沟通时，可以实现来去电弹屏，自动弹出客户信息资料，对客户的类型、消费能力、喜好都精准掌握，以便于给客户提供更好的服务，让客户更信赖盟轩。

3、提供API接口 

呼叫中心系统可以与对接盟轩会展业务系统实现无缝对接，能够将盟轩的客户管理、展会管理、酒店管理、订单管理等数据进行统一管理。

三、云翌EPCC解决方案

云翌资深商务经理在了解对方的需求之后，结合盟轩实际应用场景，给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案，具体方案实施如下。

1)根据客户需求，将云翌EPCC呼叫中心系统部署到阿里云服务器。

2)呼叫中心线路从全国各地分别以对内注册的方式接入话机。

3)阿里云统一部署，各公司通过网络连接，实现各分公司业务的统一调度和管理。

4)云翌EPPC 呼叫中心系统提供API接口，与盟轩展会业务系统实现无缝对接，通过云翌EPPC 呼叫中心系统实现点击呼叫、来去电自动弹屏、通话记录查询等功能。

最终，盟轩会展公司采用云翌EPCC呼叫中心系统方案，低成本、高效率的搭建起自己的客服呼叫中心系统，为客户提供优质服务。系统投入使用后，盟轩客户好评不断，盟轩会展服务质量有了一个质的跨越，未来可期。

期待与您合作，更多案例请关注云翌通信微信公众号。