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如何搭建混合型呼叫中心?云翌为上海爱数定制方案

2021-06-18 15:35:07   作者:   来源:   评论:0  点击:


一、上海爱数简介

 

上海爱数信息技术股份有限公司,成立于 2006 年,总部位于上海,在全国各地设有分支机构及办事处。

 

 

爱数是大数据基础设施提供商,致力于为政府、公共事业及企业的数字化转型赋能,帮助各行各业的客户释放数据价值,实现即时、随时、实时的数据服务。

 

二、上海爱数通信需求

 

目前爱数公司有 1500+ 名员工,1000+ 家合作伙伴,在政府、企业、金融、教育、医疗等行业内已获得 24,000+ 家客户的认可。

 

随着企业客户不断增长,传统电话营销和服务不能够满足企业通信需求,为此需要打造一套高效电话营销和服务的呼叫中心解决方案,其主要通信需求如下。

 

 

1、IVR语音导航

 

系统支持多级IVR语音导航,以及IVR流程自定义,为客户提供一种进行菜单导航的功能引导。

 

2、400合规接入

 

400绑定固话接入到系统,400呼入专线接入,轻松实现400电话接入。

 

3、来电弹屏

 

当有客户来电或坐席主动呼出时,会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据,展示给客服人员使用,可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题。

 

4、支持预览时外呼

 

根据设定的外呼规则,座席话务人员预览用户资料后,决定是否开启或选择性外呼,完成自动外呼任务。

 

5、通话录音

 

通话全部录音,生成通话报表,所有的通话都有录音,可以提升销售服务质量,避免纠纷,电话录音统一存储爱数内容存储平台

 

6、客户信息记录

 

客户信息除包含公司名称、行业、地址、联系人、部门、职位、电话、手机、邮箱、跟进记录、再次联系时间等信息外,空余2-3个自定义字段,方便后期其它属性管理。

 

7、坐席转接、评价等功能

 

8、统计分析工具

 

根据实际业务场景及个性化管理的需要进行报表定制;根据企业经验制定完整的客户分类、客户跟进、工作汇报等标准。

 

三、云翌MPCC呼叫中心系统解决方案

 

云翌资深商务经理在了解对方核心需求之后,结合行业实际应用场景,给出了云翌MPCC呼叫中心系统解决方案,具体方案实施如下。

 

 

1、在总部阿里云机房部署一套云翌核心呼叫中心系统,作为呼叫中心控制中心。

 

2、400合规接入,以及所有的座席话机,通过数字中继网关连接到服务器。

 

3、采用云端部署,并对接爱数CRM系统、订单系统、工单系统。

 

4、开通云翌MPCC呼叫中心系统功能,即开即用。

 

最终,上海爱数企业采用云翌MPCC呼叫中心系统方案,帮助对方搭建起线上营销系统和服务系统公用一套呼叫中心系统,数据互不影响,可为客户提高及时、高效的服务。

 

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