随着生活水平的提高,如今市场上各种商品五花八门、琳琅满目,但有很多商品会存在着质量问题甚至存在假货。当消费者发现自己购买的商品存在质量问题时就会想到寻找相关管理部门进行反馈,希望能保障自己的消费权益,当然相关部门也会加大力度对消费市场进行全面监管,因此相关部门需要一套为消费者服务的热线呼叫中心客服系统。
客户需求:自建一套12313服务热线呼叫中心客服系统,用于接听12313服务热线电话,进行受理烟草专卖市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议等内容来电,进行来电记录,并且可以建立工单进行派单处理,方便快速解决企业和群众反映的诉求;并且要求系统能够对每通电话进行录音,方便后续录音质检;要求系统对通话支持评分评价,便于对客服考评考核。
二、云翌MPCC客服系统解决方案及拓扑图
云翌MPCC呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性,即自主研发了不同行业类型的版本,创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时,座席端软件系统直接登录浏览器即可使用,界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。
云翌MPCC呼叫中心自上市以来,深受广大用户好评,各大功能模块极大程度上满足于市场硬性需求。在系统操作上方便快捷,功能页面细节上贴合业务人员的工作习惯。目前云翌MPCC呼叫中心系统是一款非常安全稳定的IP通信系统,希望未来有更多企业来电咨询了解!