电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。

　　随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。

　　众所周知，该行业最大特点就是，当媒体广告播出后，短时间内咨询、订购电话蜂拥而至，如果依靠传统人工接听电话的方式，将有大量的电话来不及处理，造成大量的商机白白流失，打不进电话的消费者也可能产生对公司的不信任，进而严重影响公司效益。而非广告期间，人员闲置、热线利用率低，公司资源又白白浪费。因此，拥有能够最大限度产生订单的“呼叫中心”，是任何一家电视购物公司取得成功的关键。

（电视购物业务流程）

　　如今，讯呼信息电视购物呼叫中心系统可以通过多种智能化的技术，从多个不同的方面来帮助电视购物公司应付“浪涌式呼入”的高峰期，以最少的呼叫中心坐席数量，最高效率地赢得客户订单。例如，利用呼入/呼出混合技术，使原本用来做外拨的座席也可以处理在浪涌期间溢出的呼入电话，从而达到呼入与呼出人员的合理分配与综合利用，实现整体资源利用率的最大化；利用多种呼叫路由选择和智能化座席分配，为不同客户和不同需求提供多种路由排队和优先方式，并且有不同级别的策略来降低呼损等。

　　利用自动生成回呼名单技术和利用智能外拨技术，在“浪涌式呼入”高峰期过后，自动选择客户最方便的时间拨出给曾经打入电话的客户，确保他们都可以得到良好的回复，从而扩大电话销售机会，并让更多的客户得到满意的服务。上述技术的综合运用，为电视购物业务流程提供了模式创新的机遇。

 　　当有来电时，系统会快速的在客户资料数据库中进行查询，一旦发现有与该号码相关的客户资料，就会在话务员屏幕上迅速弹出关联客户的详细资料信息。如果是全新的号码，系统将会弹出新客户录入的界面，方便坐席快速的录入，节省坐席处理业务时间，便于在有限时间内接待更多的客户。

（来电弹屏）

　　在订单进入物流之前，通过系统可以对订单进行审核，可以剔除一些无效订单，减少不必要的损失。同时也可以对错误的订单进行修正或取消。订单审核后，系统的物流管理提供订单分检、投递方式选择、立即发货，延时发货，自动打印发货通知、物流信息反馈等功能。

　　同时，系统的财务管理还提供款到发货、收款处理、取消收款、退款处理、供应商结帐处理等功能。

（物流管理）

　　对于电视购物来说，报表是很重要的一部分。讯呼信息电视购物呼叫中心系统提供详细全面的报表，如销售业绩报表、电话流量的统计、各电视台的效率统计、订单及退换货统计等，电视购物公司可以从中了解到每个产品的受欢迎程度并且快速的做出相对的反应，帮助公司做出有利的决策。