产品中心/PRODUCTS
智能云呼叫中心
类别:呼叫中心应用 - 云/托管型呼叫中心
品牌:合力亿捷
型号:合力亿捷
产地:全国20+城市
价格:面议
更新:2018-11-29 13:54:03
产品介绍
合力亿捷智能云呼叫中心系统
全渠道接入,全量智能质检,PC和移动端同步,专业一站式服务
一、专家级智能呼叫中心系统
1.系统按需租用:无需一次性投入,坐席数量随需增减。部署快捷、即开即用。
2.方案多样灵活:根据企业需求提供灵活部署方案,支持公有云、私有云和混合云。
3.资源全国覆盖:通话平台资源100%覆盖全国全国重点城市,直签400/95号码。
4.统一管理监控:对全国分布职场统一实时管理,7x24,一对一专属客服。
二、多渠道,一站式客服模式
统一服务来自电话、Web、App、微信、邮箱等多渠道客户,实现一个平台统一集中管理。
三、产品功能全覆盖
1.CRM+工单系统
支持从客户管理到售后服务的全流程:智能识别来电客户的名称、地域、联系方式等信息,客户资源一手掌握。支持工单创建及跟踪,每个环节有变动,随时提醒和记录。
2.监控报表
360度监控统计,管理无死角:通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控。
清晰直观的图表展现形式,统计报表精准全面,让绩效考核和营销,方案制定更轻松。
3.移动端APP
随时随地沟通和管理:解放客服人员的空间限制,随时随地处理客服问题,移动端通话、
在线、沟通和工单样样精通,主管随时掌控呼叫中心团队通话数据,监管更高效。
4.智能语音分析
对接AI语音智慧平台,实现全量覆盖的自动质检,基于语音大数据分析,对热点舆情收集和预警,业务运营分析,广告和客户调查等专题分析。
5.智能语音交互
对接AI语音智慧平台,实现用户和坐席画像、为客服代表实时推送业务方案,利用全天候智能机器人,处理大部分简单、高频、重复问题,减少客服人力成本。
合力亿捷官网:https://www.hollycrm.com
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