呼叫中心服务跃然升级的动力引擎

一、AI正在改变工作方式

管理效率平均提升35%：自动全量质检，热点舆情实时预判，及时推送给管理者。

客户满意度平均提升25%：360度客户画像，深挖客户特征，智能提示人工坐席。

人力成本平均节省55%：可控的全天候智能机器人，减低封闭，场景客服人力成本。

问题解决率平均提升50%：智能客服助手，实时理解客户诉求，推送提醒和解决方案。

二、平台架构
 

三、核心能力

1.智“识”：通过大数据分析识别客户，为客户进行服务画像，智能预判客户服务需求；

2.智“动”：为客服代表提供智能辅助工具，服务资源在服务过程中随着客户需求而动态组合呈现；

3.智“检”：利用语音识别、文本挖掘等技术，提升质检效率、业务落地速度、服务分析水平。


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