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基于朗深UniMedia的云计算呼叫中心解决方案

类别:呼叫中心应用 - 云/托管型呼叫中心
品牌:朗深中间件
型号:呼叫中心软件产品
产地:湖南长沙
价格:10000元 / 个
更新:2013-03-08 09:26:20

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产品介绍

    云计算呼叫中心是将呼叫中心建立在互联网上,通过多租户的模式,让企业像使用自来水那样方便地使用呼叫中心,按使用量付费。由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用,云计算呼叫中心可最大程度降低甚至消除资本支出,以满足企业的特定业务需求。
    基于长沙朗深(http://www.lioncen.com)的UniMedia云计算呼叫中心解决方案基于国内领先的东进Keygoo多媒体交换机和UniMedia中间件,采用中间件内置的多租户模式,为增值服务运营商提供云计算呼叫中心解决方案。
 

2. 主要功能
2.1 云计算话务功能
  UniMedia CTI核心功能
       ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码
       相关能力:黑白名单、号码透传、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS
       增值能力:应用开发接口,轻松集成到业务系统
  
     分租户IVR语音导航
            每个租户灵活定制独立的IVR语音导航菜单

      分租户资源控制
           对每个租户进行资源限额,包括出入中继、会议资源、TTS资源、ACD资源、硬盘空间等

      分租户实时话单
           对每个租户提供独立的话单脱机文件
           对每个租户提供实时话单实时通信接口

     系统运行监控
           图形化方式实时监控资源、话务、中继利用情况,在线调整运行参数

2.2 云计算管理功能
     分租户管理
          增加、删除、修改企业账户。
     分租户限呼配置
         按照企业要求,对企业进行呼叫限制。
     分租户中继组配置
         根据企业分配的容量,配置企业中继组,保证高并发情况下通信线路的可用。
     分租户数据备份和恢复
         对企业数据进行备份和恢复,保证应用安全。

     分租户计费与话单
         企业计费查询
         企业可通过平台查询本企业的计费详单
         企业详单管理
         企业可通过平台查询本企业的通话详单

    分租户录音管理
         可选择性对通话进行录音,对录音进行完善的概率,提供专用录音查询方式和电话提取录音方式。

    分租户语音信箱
         每个租户下的用户可设定独立的语音信箱,当来话遇忙或无人应答时,在系统的提示下主叫用户可以选择转至语音信箱进行留言。

    分租户传真管理
         可通过IVR导航直接收取传真,或呼入到内线用户分机后转传真。
 
2.3 云计算租户功能
     UniMeida班长坐席
   标准能力:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
         班长能力:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…
  
    UniMedia普通座席
   登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…

     管理员功能
          租户参数,设置本租户的各项运行参数
          IVR流程定制,定制和上传IVR语音流程
          录音管理,录音听取、删除、备份
          传真管理,传真浏览、删除、备份
          计费管理,查询本租户计费详情和汇总信息
          统计查询,包括话单查询、话务报表
          资料管理,维护本租户的的知识库

     业务功能
          来话弹屏,显示客户信息、历史记录
         业务处理,通用的处理功能
        工单处理,工单受理与处理、派单、回单、回复
        客户管理,客户增加、删除、修改
         资料查询,查询浏览本租户的知识库

3. 系统特色
    o UniMedia中间件级多租户控制,准确有效
    o 租户可自行定制任意级语音菜单
    o 支持多家TTS引擎
    o 可利用UniMedia中间件开放API接口实现与本地业务应用的无缝整合

4. 系统优势
    o 同时支持Windows/Linux系统
    o 支持双机热备
    o 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
    o 系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
    o 接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
    o 使用、管理简单快捷

 

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