一、概述

赛普智成 多媒体智能客服系统
打通企业各个渠道入口，专注提高企业服务效率

二、功能特性FUNCTIONAL CHARACTERISTICS

全渠道接入：电话、微信、IM在线客服、短信、邮件、微博等接入一个系统，实现一站式服务管理模式
统一路由，统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由和统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验
自动回复：系统可对欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
多种接待方式：人工接待、智能机器人接待、人工优先接待、智能机器人优先接待
客服分组：企业可根据自身的业务需要配置不同的客服分组
富媒体沟通：除了纯文字，还可通过表情、图片、文件方式等多种方式回答问题
会话记录：人工客服和机器人客服的接待情况、通话内容会被全程记录，方便查看管理
无缝对接：秉承开放的产品设计原则，赛普智成为企业提供了丰富的接口，方便对接企业原有系统

三、全渠道接入，统一平台响应

部分渠道的功能优势
电话客服：
支持各种模拟电话，数字电话，IP电话接入
IVR语音导航功能根据客户的来电需求，可准确接通坐席人员，客户资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求。
全自动电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务

 
微信客服：
用户通过关注企业微信公众号，实现自助咨询、报修、投诉工单提交
微信工单将自动同步至呼叫中心业务系统，由坐席人员进行相应处理
 
IM在线客服：
访客进入网站可与坐席人员或机器人实时沟通
可以自动分配给在线的客服人员的对话框，并支持 客服与客服之间的转移
通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务

 
短信：
系统提供短信网关及短信通道接口，可实现快速对接，完成客户的短信提醒、短信关怀、业务节点短信触发等

四、多媒体智能客服系统的价值

覆盖渠道广：在线咨询、微信聊天、打电话、发邮件、发短信……无论用什么设备，都能找到客服MM
响应速度快：无论是上班、下班，还是休假旅游，随时随地都可以等到温馨回复。
客服感知：多媒体智能客服系统集“智能客服机器人+人工坐席”于一体，可减轻通话压力和疲劳程度，轻松提高工作效率。
成本效益：智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率，降低人力及运营成本。